{"id":2475,"date":"2020-04-20T11:12:28","date_gmt":"2020-04-20T11:12:28","guid":{"rendered":"https:\/\/emailtree.ai\/customer-success-stories\/bwm-mediasoft-customer-service-hyperautomation\/"},"modified":"2024-03-21T16:12:54","modified_gmt":"2024-03-21T16:12:54","slug":"bwm-mediasoft-hyperautomatisierung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emailtree.ai\/de\/erfolgsgeschichten\/bwm-mediasoft-hyperautomatisierung\/","title":{"rendered":"BWM Mediasoft Kundendienst Hyperautomatisierung"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"text-align: left;\"><strong>BWM Mediasoft: Hyperautomation des E-Commerce-Kundenservices<\/strong><\/h1>\n<p style=\"text-align: left;\">Erfahren Sie, wie Unternehmen von den Hyperautomation-L\u00f6sungen des EmailTree-Kundendiensts profitieren<\/p>\n<p>Kunde: <strong>BWM Mediasoft<\/strong><\/p>\n<p>Land: <strong>LUXEMBOURG<\/strong><\/p>\n<p>Branche: <strong>E-KOMMERZ<\/strong><\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.bwm-mediasoft.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-id=\"478\" title=\"logo-bwm\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/logo-bwm.png\" style=\"\" data-init-width=\"169\" data-init-height=\"68\" loading=\"lazy\" data-link-wrap=\"true\" data-width=\"180\" data-height=\"73\" width=\"180\" height=\"73\"><\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--tcb-color-4);\">KUNDENBESCHREIBUNG<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: normal;\">Die 1998 in Rum\u00e4nien gegr\u00fcndete BWM Mediasoft Group ist heute f\u00fchrend im Vertrieb elektronischer Software in mehreren M\u00e4rkten (Frankreich, Benelux, Rum\u00e4nien usw.).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--tcb-color-4);\">L\u00d6SUNG<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"\"><span style=\"\">Email Komposition<\/span><\/li>\n<li><span>Automatische Antwort Generierung<\/span><\/li>\n<li><span>Automatisierung der Roboterverarbeitung<\/span><\/li>\n<li><span>Automatische Rechnungserstellung<\/span><\/li>\n<li><span>Automatische Zahlungsabwicklung<\/span><\/li>\n<li><span>Aufgaben Automatisierung<\/span><\/li>\n<li><span>Kundenbeziehungsmanagement<\/span><\/li>\n<li><span>Adressbuchverwaltung<\/span><\/li>\n<li><span>Support Team Management<\/span><\/li>\n<li><span>Automatische Lizenzgenerierung<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Unsere Organisation ist immer auf die Zufriedenheit der Kunden ausgerichtet. Wir bieten unseren Kunden einfache und effektive Produkte. Wir verstehen ihre Bed\u00fcrfnisse, antizipieren und beantworten sie so schnell wie m\u00f6glich auf flexible und umfassende Weise. Jeder zufriedene Kunde ist ein weiterer Schritt zum Erfolg!<\/p>\n<p>Seit 1998 war <a href=\"https:\/\/www.bwm-mediasoft.com\/\" target=\"_blank\" style=\"outline: none;\" rel=\"noopener noreferrer\">BWM Mediasoft<\/a> offizieller Partner f\u00fcr den Vertrieb elektronischer Software f\u00fcr f\u00fchrende Unternehmen aus der Softwareindustrie wie: <a href=\"https:\/\/microsoft.acheter-telecharger.com\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Microsoft<\/a>, <a href=\"https:\/\/nod32.achat-licence.fr\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Eset<\/a>, <a href=\"https:\/\/bitdefender.solutions-antivirus.com\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bitdefender<\/a>, <a href=\"http:\/\/voucherreseller.com\" target=\"_blank\" style=\"outline: none;\" rel=\"noopener noreferrer\">MEGA<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.solutions-antivirus.com\/gdata\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">G Data<\/a>, <a href=\"https:\/\/panda.program-antivirus.ro\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Panda Security<\/a>, <a href=\"https:\/\/fsecure.acheter-telecharger.com\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">F-Secure<\/a> und viele mehr.<\/p>\n<p><span style=\"width: 100%;\"><a href=\"https:\/\/microsoft.acheter-telecharger.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" title=\"microsoft-BWM-mediasoft-partner\" data-id=\"1199\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/microsoft-BWM-mediasoft-partner.png\" style=\"\" data-init-width=\"1392\" data-init-height=\"746\" loading=\"lazy\" data-link-wrap=\"true\" width=\"1392\" height=\"746\"><\/a><\/span><\/p>\n<h3>Microsoft Office 365 Software<\/h3>\n<p>B2B and B2C<\/p>\n<p><span style=\"width: 100%;\"><a href=\"https:\/\/nod32.achat-licence.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" title=\"1200px-ESET_logo.svg\" data-id=\"481\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/1200px-ESET_logo.svg_.png\" style=\"\" data-init-width=\"114\" data-init-height=\"45\" loading=\"lazy\" data-link-wrap=\"true\" width=\"114\" height=\"45\"><\/a><\/span><\/p>\n<h3>ESET Antivirus Sicherheits-Software<\/h3>\n<p>B2B and B2C<\/p>\n<p><span style=\"width: 100%;\"><a href=\"https:\/\/bitdefender.solutions-antivirus.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" title=\"Bitdefender-logo1\" data-id=\"480\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Bitdefender-logo1.png\" style=\"\" data-init-width=\"119\" data-init-height=\"64\" loading=\"lazy\" data-link-wrap=\"true\" width=\"119\" height=\"64\"><\/a><\/span><\/p>\n<h3>Bitdefender Antivirus Sicherheits-Software<\/h3>\n<p>B2B and B2C<\/p>\n<h3>Situation vor der Implementierung von EmailTree:<\/h3>\n<p>Innerhalb unserer Organisation f\u00fchrt jeder Agent eine Reihe chronologischer Aufgaben aus, um auf die Anforderungen oder Probleme eines Kunden zu antworten. Einige Beispiele:<\/p>\n<h3><strong>Aufgaben, die vor EmailTree manuell ausgef\u00fchrt wurden:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>                    <span>Manuelles Suchen in Kundendatenbanken<\/span><\/li>\n<li><span>Manuelle \u00dcberpr\u00fcfung aller erl\u00e4uterten Probleme des Kundens in deren Emails.<\/span><\/li>\n<li><span>\u200b\u200bManuelle Suche nach der Geschichte\/Chronik unseres Kunden, ob er \/ sie unser Kunde ist oder nicht<\/span><\/li>\n<li><span>\u200b\u00c4nderungen verschiedener Elemente wie Adresse, E-Mail oder pers\u00f6nliche Informationen im Kundenkonto<\/span><\/li>\n<li><span>Sendung eines benutzerdefinierten Angebots an einen Kunden unter Ber\u00fccksichtigung seiner Bed\u00fcrfnisse<\/span><\/li>\n<li><span>Manuelles Antworten auf Kunden-E-Mails<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>KPI: Durchschnittliche Bearbeitungszeit (DBZ)<\/h3>\n<p>\u200bDie Zeit, die f\u00fcr die Nachfrage \/ das Problem eines Kunden aufgewendet wird, h\u00e4ngt immer von der Komplexit\u00e4t der Fragen des Kunden ab.<\/p>\n<p>\u200bWenn der Kunde uns in Bezug auf eine komplexe Anforderung oder ein komplexes Problem schreibt, erh\u00f6ht sich unserer \u200bDBZ, da unser Agent mehr \u00dcberpr\u00fcfungen und \u00c4nderungen in unseren Datenbanken vornehmen muss, und bereitet dann die Antwort auf die E-Mail des Kunden vor.<\/p>\n<p>\u200bDie durchschnittliche \u200bDBZ, die f\u00fcr die Nachfrage eines Kunden in unserem Unternehmen ausgegeben wurde, betrug \u200bca. 5 bis 6 Minuten (vor Februar 2018).<\/p>\n<h3>\u200bBeschreibung der EmailTree-L\u00f6sung<\/h3>\n<p>\u200bDie Partnerschaft mit EmailTree AI ging von unserem Wunsch aus, die Effizienz \/ Produktivit\u00e4t zu steigern, die Reaktionszeit zu verk\u00fcrzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erheblich zu steigern.<\/p>\n<p>\u200bMit der EmailTree-L\u00f6sung konnten wir die meisten unserer Workflow- und manuellen Aufgaben automatisieren.<\/p>\n<h3><strong>Aufgaben, Prozesse und Workflows, die EmailTree automatisiert<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>                    <span>Auf der EmailTree-Oberfl\u00e4che k\u00f6nnen wir das Konto des Kunden sehen (ob er ein Kunde ist oder nicht). EmailTree hilft uns und schl\u00e4gt automatisch \u00e4hnliche vorhandene Konten in unserer Datenbank vor, um den richtigen Kunden zu identifizieren.<\/span><\/li>\n<li>                    <span>Wenn einer unserer Kunden eine Aktualisierung seines Kontos anfordert, interpretiert EmailTree diese Anforderung automatisch und aktualisiert das Kundenkonto mit den neuen Informationen.<\/span><\/li>\n<li>                    <span>EmailTree generiert und sendet automatisch Angebote direkt vom Kundenkonto. Nach Erhalt des OK vom Kunden sendet EmailTree automatisch die Rechnung der Bestellung und eine automatisierte E-Mail, in der die n\u00e4chsten Schritte f\u00fcr die Zahlung erl\u00e4utert werden, die vom Kunden ausgef\u00fchrt werden m\u00fcssen.<\/span><\/li>\n<li>                    <span>Bei der Beantwortung der E-Mail eines Kunden schl\u00e4gt EmailTree automatisch Vorschl\u00e4ge f\u00fcr die E-Mail-Antwort vor. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir in einigen F\u00e4llen innerhalb von Sekunden auf die E-Mail antworten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span lang=\"de\"><span data-language-for-alternatives=\"de\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Ergebnisse<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Nach der Implementierung der EmailTree-L\u00f6sung in unserer Organisation hat sich der Zeitaufwand f\u00fcr die L\u00f6sung verschiedener Aufgaben erheblich verringert, da die meisten unserer Aufgaben mit EmailTree automatisiert wurden. Der gr\u00f6\u00dfte Teil der Aufgaben in unserer Kundendienstabteilung wird automatisch ausgef\u00fchrt und abgeschlossen.<\/p>\n<h3><strong>Zeitersparnis pro Tag durch Aufgabenautomatisierung und E-Mail-Erstellung<\/strong><\/h3>\n<p>Seit der Verwendung der EmailTree-L\u00f6sung sparen unsere Abteilungen f\u00fcr Kundenservice und technischen Support mehr als 60% der Zeit, die pro Tag f\u00fcr E-Mails, Anforderungen oder technische Probleme aufgewendet wird.<\/p>\n<p>60<span>%<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">VERRINGERUNG<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Durchschnittliche Aufl\u00f6sungszeit pro E-Mail und Kosten f\u00fcr den Kundendienst.<\/p>\n<h3><strong>Durchschnittliche Bearbeitungszeit (DBZ)<\/strong><\/h3>\n<p>Die durchschnittliche Zeit, die f\u00fcr die Anfrage eines Kunden aufgewendet wurde, hat sich erheblich verringert. In den meisten F\u00e4llen k\u00f6nnen wir Kunden in weniger als einer Minute behandeln und beantworten. Bei komplizierteren Problemen verringerte sich die AHT aufgrund der Effizienz, der Vorschl\u00e4ge und der Reaktion des EmailTree-Algorithmus auf 2 bis 3 Minuten. Dies erm\u00f6glicht es, weltweit eine bessere SLA vorzuschlagen.<\/p>\n<p>1 min<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro E-mail<\/p>\n<h3>Kundenzufriedenheit<\/h3>\n<p>Viele unserer Kunden begr\u00fc\u00dfen unsere Reaktivit\u00e4t und unsere Zeitreaktion. Wir erhalten t\u00e4glich Komplimente von Kunden und Gesch\u00e4ftspartnern bez\u00fcglich unserer Proaktivit\u00e4t, Reaktionszeit und unserer \u201eCan Do\u201c -Haltung.Die R\u00fcckmeldungen unserer Kunden zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg zum Erfolg sind. Dies f\u00fchrt insgesamt zu mehr positiver Energie f\u00fcr unsere internen Teams und unsere Kunden.<\/p>\n<p>30%<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Increase customer satisfaction and retention rate.<\/p>\n<h3>Steigerung des Umsatzes durch Zeitersparnis bei der Ausf\u00fchrung von Mehrwertaufgaben<\/h3>\n<p>Der Umsatz von BWM Mediasoft ist seit Beginn der Verwendung von EmailTree erheblich gestiegen.<\/p>\n<p>Mit der Verl\u00e4ngerung, die EmailTree uns gew\u00e4hrt hat, k\u00f6nnen wir uns mehr auf unseren Marketingplan und unsere Strategien zur Steigerung des zuk\u00fcnftigen Umsatzes konzentrieren. Dies gibt uns mehr Zeit, unsere traditionellen E-Commerce-Methoden zu \u00fcberpr\u00fcfen und verschiedene und neue Methoden auszuprobieren, um den Umsatz zu steigern, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden dazu zu bringen, mehr zu kaufen und die Kundenbindung zu verbessern.<\/p>\n<p>25<span>%<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">STEIGERUNG<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Umsatzsteigerung.<\/p>\n<h3>Kundendienstroboter<\/h3>\n<h4>Was ist ein Kundendienstroboter?<\/h4>\n<p>\u201cKundendienstroboter\u201d ist eine zielspezifische, selbst gebraute Automatisierungssoftware, die t\u00e4glich f\u00fcr verschiedene Operationen verwendet wird. Der Zweck eines solchen Tools besteht darin, die Produktivit\u00e4t und Effizienz intern zu verbessern und gleichzeitig die Erfahrung des Endbenutzers mit Eingabeaufforderungen zu verbessern. Der Roboter kann mit Daten von internen Plattformen interagieren, Anforderungen identifizieren, Entscheidungen treffen und Ma\u00dfnahmen sowohl auf internen als auch auf externen Plattformen ergreifen. Der automatisierte Prozess ist transparent, beschreibt jede Entscheidung und Aktion in einem f\u00fcr Menschen lesbaren Dokument und kann ohne Aufsicht oder menschliche Unterst\u00fctzung ausgef\u00fchrt werden.<\/p>\n<p><span style=\"width: 100%;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" title=\"Quotation_marks_image_03\" data-id=\"41605\" src=\"\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/tcb_content_templates\/\/images\/Quotation_marks_image_03.png\" style=\"\" width=\"175\" height=\"137\"><\/span><\/p>\n<p>&#8222;Die Partnerschaft mit EmailTree AI entstand aus unserem Wunsch heraus, die Effizienz \/ Produktivit\u00e4t zu steigern, die Reaktionszeit zu verk\u00fcrzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erheblich zu steigern.&#8220;<\/p>\n<p><span style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" alt=\"Cristian Botezan, Customer Service Manager, BWM Mediasoft\" title=\"Cristian Botezan\" data-id=\"1216\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/cristian-botezan.png\" style=\"\" data-init-width=\"283\" data-init-height=\"283\" loading=\"lazy\" mt-d=\"0\" data-width=\"140\" data-height=\"140\" width=\"140\" height=\"140\"><\/span><\/p>\n<p><strong>Cristian Botezan<\/strong><\/p>\n<p>Kundendienst Manager, BWM Mediasoft<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>Bereit f\u00fcr Ihre eigene Erfolgsgeschichte?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Lassen Sie uns Ihre Fragen in unserem Hyperautomation Audit Workshop beantworten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BWM Mediasoft: Hyperautomation des E-Commerce-Kundenservices Erfahren Sie, wie Unternehmen von den Hyperautomation-L\u00f6sungen des EmailTree-Kundendiensts profitieren Kunde: BWM Mediasoft Land: LUXEMBOURG Branche: E-KOMMERZ KUNDENBESCHREIBUNG Die 1998 in Rum\u00e4nien gegr\u00fcndete BWM Mediasoft Group ist heute f\u00fchrend im Vertrieb elektronischer Software in mehreren M\u00e4rkten (Frankreich, Benelux, Rum\u00e4nien usw.). 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