{"id":2483,"date":"2020-01-14T09:36:04","date_gmt":"2020-01-14T09:36:04","guid":{"rendered":"https:\/\/emailtree.ai\/customer-success-stories\/orange-luxembourg-hyperautomation\/"},"modified":"2021-11-17T14:42:32","modified_gmt":"2021-11-17T14:42:32","slug":"orange-luxembourg-hyperautomatisierung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emailtree.ai\/de\/erfolgsgeschichten\/orange-luxembourg-hyperautomatisierung\/","title":{"rendered":"Orange und EmailTree: Das Kundenerlebnis neu erfunden"},"content":{"rendered":"

Orange und EmailTree: Das Kundenerlebnis neu erfunden<\/strong><\/h1>\n

Erfahren Sie, wie Unternehmen von den Hyperautomation-L\u00f6sungen des EmailTree-Kundendiensts profitieren<\/p>\n

Kunde: ORANGE<\/strong><\/p>\n

Land: LUXEMBOURG<\/strong><\/p>\n

Branche: TELEKOMMUNIKATION<\/strong><\/p>\n

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KUNDENBESCHREIBUNG<\/span><\/p>\n

Orange Communications Luxembourg S.A. ist ein vollst\u00e4ndig konvergenter Telekommunikationsbetreiber, der Festnetz- und Mobiltelefondienste, sehr schnelles mobiles Internet, Glasfaser sowie Kabelfernsehen oder Internet f\u00fcr den professionellen und privaten Markt in Luxemburg anbietet. Orange Luxembourg SA ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Orange Belgium mit Sitz in Belgien und betreibt seit Mai 2004 den luxemburgischen Telekommunikationsmarkt. Orange Fab ist ein Start-up-Beschleuniger, der den Einsatz innovativer L\u00f6sungen f\u00fcr die Gruppe Orange und ihre Tochtergesellschaften unterst\u00fctzt und erm\u00f6glicht .<\/span><\/p>\n

L\u00d6SUNG<\/span><\/p>\n

E-Mail-Zusammensetzung<\/span><\/p>\n

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CLIENT DESCRIPTION<\/span><\/p>\n

Orange Communications Luxembourg S.A. is a fully convergent telecommunications operator offering fixed and mobile telephony services, very high-speed mobile internet, fibre as well as cable TV or internet for the professional and residential markets in Luxembourg. Orange Luxembourg S.A is a wholly-owned subsidiary of Orange Belgium established in Belgium and operates the Luxembourg telecommunications market since May 2004. Orange Fab is a start-up accelerator, which supports and enables the deployment of innovative solutions to the group Orange and its subsidiaries.<\/span><\/p>\n

SOLUTION<\/span><\/p>\n

Email Composition<\/span><\/p>\n

Ein KI-Start-up hat auch Tr\u00e4ume: den Einsatz unserer fortschrittlichen Technologien unter dem Dach eines internationalen Telekommunikationskonzerns. Und dies geschieht beim Aufbau der Partnerschaft zwischen Orange und EmailTree AI.<\/p>\n

EmailTree AI ist eine durchg\u00e4ngige AI-gesteuerte L\u00f6sung, mit der Kundendienst- und Supportteams mit mehr Produktivit\u00e4tswerkzeugen ausgestattet und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

NLP- (Natural Language Processing), NLU- (Natural Language Understanding), ML- (Machine Learning) und RPA- (Robotic Process Automation) Techniken werden verwendet, um schneller auf E-Mails zu antworten, die E-Mail-Komposition zu automatisieren und automatische Aktionen in Datenbanken auszul\u00f6sen.<\/p>\n

In Orange Luxembourg bezieht sich die k\u00fcnstliche Intelligenz von EmailTree auf komplexe und technische Probleme und Fragen, die f\u00fcr die Telekommunikationsbranche spezifisch sind. Dar\u00fcber hinaus werden in den Dialogen zwischen den Kunden und den Kundendienst- und Supportteams 5 Sprachen verwendet. Es kommt h\u00e4ufig vor, dass eine Nachricht in einer Sprache (wie Franz\u00f6sisch) beginnt und in einer anderen Sprache endet (z. B. Englisch). Eine kosmopolitische Umgebung.<\/p>\n

Wie funktioniert EmailTree AI?<\/strong><\/h3>\n

Der Algorithmus kann die E-Mails lesen, die verschiedenen Situationen und Probleme verstehen, um optimale und schnelle Antwortvorschl\u00e4ge vorzubereiten. Anfragen und Austausch werden nach Aufgabentypen klassifiziert. Antwortvorschl\u00e4ge werden vorgeschlagen und die verschiedenen Teams (Kundendienst und Support) w\u00e4hlen die geeigneten aus. Jede Aktion und Antwort ist eine Ressource zum Lernen mithilfe des \u00fcberwachten und unbeaufsichtigten maschinellen Lernprozesses. EmailTree AI lernt Schritt f\u00fcr Schritt.<\/p>\n

Welche sind die Ziele f\u00fcr Orange?<\/strong><\/h3>\n