EmailTree AI sélectionné comme finaliste des Village Awards 2020

Le Village Awards récompensent la meilleure coopération entre startups et grandes entreprises et aident les startups à se développer et grandir en créant des synergies avec de grands groupes dans l'esprit de l'open innovation.

Votez pour EmailTree AI

Nouveauté cette année: en plus des quatre prix du jury, le public choisit également son lauréat! Quel projet vous fait le plus vibrer? Quelle histoire voulez-vous distinguer? Le soir de la finale, un duo remportera le Prix du Public, qui peut être combiné avec un prix du jury!

Cette année la grande finale des Village Awards se tiendra à Paris le 24 septembre 2020. 16 candidatures ont été sélectionnées et 3 d'entre elles: EmailTree AI, FIRIS et DataRobot tenteront de remporter l'une des 4 catégories de la cérémonie:

  • La coopération startup & grand groupe la plus efficace
  • La coopération startup & grand groupe la plus inattendue
  • Nouveauté 2020 : la coopération startup x grand groupe responsable
  • Le coup de cœur du Village by CA

“Je suis heureux que nous ayons trois représentants en finale. La dynamique de l'écosystème luxembourgeois a été mise en évidence depuis l'annonce de ce concours. De tous les «villages» du réseau Village by CA, notre hub est l'un de ceux qui ont vu le plus de duos sélectionnés.”

Amélie Madinier // Chef du Hub@Luxembourg

Hub@Luxembourg en collaboration avec le Luxembourg Open Innovation Club (LOIC) ont essayé de trouver les meilleurs projets. Orange Luxembourg et EmailTree AI ont déjà participé aux événements organisés par LOIC.

Orange Communications Luxembourg S.A. est un opérateur de télécommunications totalement convergent, proposant des services de téléphonie fixe et mobile, de l'internet mobile très haut débit, de la fibre ainsi que de la télévision par câble ou Internet pour les marchés professionnels et résidentiels au Luxembourg.

Témoignages Clients

Au sein d'Orange Luxembourg, l'intelligence artificielle d'EmailTree AI s'applique à des problématiques et des questions complexes et techniques, spécifiques à l'industrie des télécoms. En plus de cela, 5 langues sont utilisées dans les dialogues entre les clients et les équipes Service & Support Client. Il arrive assez souvent qu'un message commence dans une langue (comme le français) et se termine dans une autre langue (l'anglais par exemple). Un environnement cosmopolite. 

“La force du projet était la transparence et la communication ouverte pendant la phase de développement. Nous avons vraiment collaboré car nous travaillions pour la même équipe. C'est le facteur clé de réussite de notre aventure commune.


Après quelques mois d'apprentissage automatique, EmailTree AI classe automatiquement 95% des e-mails. Cela nous a permis d'investir le temps gagné pour offrir des réponses plus qualitatives et rapides à nos clients.


Une autre amélioration considérable est la possibilité de mettre en œuvre du nouveau contenu en temps réel sans avoir à attendre une sortie. Le service client pourra alors répondre rapidement aux nouvelles demandes de nos clients, même de chez eux.”

France-Diane Hardy // Directeur de la Relation Client chez Orange Luxembourg

À propos d'EmailTree AI

EmailTree AI se présente comme une solution de bout en bout basée sur l'IA pour doter les services clients et les équipes d'assistance d'une solution complète d'automatisation du service client qui aide
les entreprises, les PME et particuliers à réduire le temps consacré aux demandes des clients et à la gestion des e-mails, réduire les coûts, automatiser les tâches répétitives et augmenter la satisfaction des clients. L'intelligence artificielle aide l'humain à atteindre une valeur ajoutée plus élevée et c'est toujours l'humain qui garde le contrôle. Les suggestions de réponses proposées par l'IA peuvent toujours être améliorées par l'apport humain.

“EmailTree AI signifie “répondre aux e-mails en quelques secondes” utilisant différentes techniques d'intelligence artificielle (Traitement / Compréhension du Langage Naturel, Apprentissage Automatique et Automatisation des Processus Robotiques. Par-dessus tout, EmailTree AI est un outil de productivité. L'intelligence artificielle aide l'humain à atteindre une valeur ajoutée plus élevée tout en apportant une plus grande satisfaction aux équipes de service client et aux clients. C'est toujours l'humain qui garde le contrôle et qui a la touche finale pour améliorer les réponses.”

Casius Morea // PDG EmailTree AI

La solution est utilisée par les plus grandes entreprises de télécommunications en Europe (par exemple Orange Luxembourg), les fournisseurs de services publics (EDF France), les plates-formes de commerce électronique (BWM Mediasoft), les banques, les compagnies d'assurance, les leaders mondiaux de l'externalisation des clients et de l'externalisation des processus commerciaux.

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Nouveauté cette année: en plus des quatre prix du jury, le public choisit également son lauréat! Quel projet vous fait le plus vibrer? Quelle histoire voulez-vous distinguer? Le soir de la finale, un duo remportera le Prix du Public, qui peut être combiné avec un prix du jury!

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