{"id":2340,"date":"2020-07-09T21:24:09","date_gmt":"2020-07-09T21:24:09","guid":{"rendered":"https:\/\/emailtree.ai\/manifesto\/"},"modified":"2020-12-14T20:17:43","modified_gmt":"2020-12-14T20:17:43","slug":"manifesto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emailtree.ai\/fr\/manifesto\/","title":{"rendered":"Manifesto"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>Nous pensons que la technologie devrait nous aider \u00e0 devenir plus productifs.<\/strong><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>Utilisez votre temps et vos ressources plus efficacement.<\/strong><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>R\u00e9pondez aux e-mails en quelques secondes!<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">R\u00e9inventez la productivit\u00e9 et l&rsquo;exp\u00e9rience client avec une automatisation intelligente de bout en bout.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Pas de Bo\u00eete de R\u00e9ception Submerg\u00e9e<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>R\u00e9pondez Plus Rapidement<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u00c9vitez la surcharge de la bo\u00eete de r\u00e9ception en r\u00e9pondant aux e-mails en quelques secondes, gr\u00e2ce \u00e0 une technologie intelligente.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Croissance organique<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Satisfaction Client Prioritaire<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">R\u00e9pondez plus rapidement \u00e0 tout probl\u00e8me client et \u00e9liminez les erreurs humaines pour une meilleure satisfaction client.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Am\u00e9liorez Votre Productivit\u00e9<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Automatisez Les T\u00e2ches R\u00e9p\u00e9titives<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Si vous avez une t\u00e2che r\u00e9p\u00e9titive, d\u00e9l\u00e9guez-la \u00e0 des robots, car les gens n&rsquo;ont pas besoin d&rsquo;\u00eatre des robots.<\/p>\n<h2>L&rsquo;Histoire<\/h2>\n<p>L&rsquo;histoire d&rsquo;EmailTree AI a commenc\u00e9 il y a cinq ans lorsque Casius (PDG) s&rsquo;est rendu compte que la majorit\u00e9 des t\u00e2ches du service client sont tr\u00e8s r\u00e9p\u00e9titives et consomment beaucoup de temps et de ressources.<\/p>\n<\/p>\n<p>Comme son entreprise \u00e9tait dans l&rsquo;industrie de la distribution de logiciels \u00e9lectroniques, le support client \u00e9tait un \u00e9l\u00e9ment crucial de la satisfaction client et toute am\u00e9lioration apportait des avantages proportionnels tels qu&rsquo;une fid\u00e9lit\u00e9 accrue, une fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et davantage de ventes. Certains clients insistent sur le fait que la qualit\u00e9 de l&rsquo;assistance qu&rsquo;ils re\u00e7oivent est bien plus que la qualit\u00e9 et le prix du produit.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Les principales raisons pour lesquelles les clients cessent<\/h3>\n<h3 style=\"text-align: center;\">de faire affaire avec une entreprise<\/h3>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">Les clients attendent une assistance rapide et fiable en cas de probl\u00e8me avec le produit<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Les clients sont mis en attente pour des dur\u00e9es d\u00e9raisonnables<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Les clients sont transmis \u00e0 plusieurs personnes<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Les clients ne se sentent pas appr\u00e9ci\u00e9s<\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"\">Les clients rencontrent des employ\u00e9s impolis et peu serviables<\/li>\n<\/ul>\n<p>La premi\u00e8re id\u00e9e \u00e9tait d&rsquo;essayer des solutions sur le march\u00e9 telles que les r\u00e9pondeurs automatiques ou les logiciels d&rsquo;automatisation du marketing par courrier \u00e9lectronique, mais tout cela ne peut pas aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre leur multitude de probl\u00e8mes, de A \u00e0 Z, en quelques secondes et \u00e0 fournir des r\u00e9ponses de type humain et personnalis\u00e9.<\/p>\n<p>\u00c0 ce moment-l\u00e0, il a imagin\u00e9 une technologie qui peut \u00eatre utilis\u00e9e pour r\u00e9pondre plus rapidement et sans erreur aux demandes des clients, automatiser les t\u00e2ches et augmenter la satisfaction des clients. Par cons\u00e9quent, il a commenc\u00e9 \u00e0 esquisser le prototype d&rsquo;EmailTree et a concentr\u00e9 ses efforts pour cr\u00e9er une solution pour r\u00e9soudre d&rsquo;abord son probl\u00e8me.<\/p>\n<h2>R\u00e9soudre un probl\u00e8me mondial &#8211; Temps consacr\u00e9 \u00e0 la gestion des e-mails<\/h2>\n<p>De nos jours, tout le monde devrait savoir qu&rsquo;un service client m\u00e9diocre est terrible pour les entreprises. Mais \u00e0 quel point le service client est-il mauvais dans le monde?<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2018\/05\/17\/businesses-lose-75-billion-due-to-poor-customer-service\/#3559bf7316f9\" target=\"_blank\" style=\"outline: none;\" rel=\"noopener noreferrer\">$75 Milliards\/An<\/a> \u2013 La perte estim\u00e9e due \u00e0 un service client m\u00e9diocre<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/business.americanexpress.com\/sg\/business-trends-insights\/thought-leadership\/american-express-global-customer-barometer-2017\" target=\"_blank\" style=\"outline: none;\" rel=\"noopener noreferrer\">1\/3 Consommateur<\/a> envisagerait de changer d&rsquo;entreprise apr\u00e8s une seule instance de mauvais service client<\/li>\n<li>Investir dans de nouveaux consommateurs est&nbsp;<a href=\"https:\/\/media.bain.com\/Images\/BB_Prescription_cutting_costs.pdf\" target=\"_blank\" style=\"outline: none;\" rel=\"noopener noreferrer\">5 \u00e0 25 foix plus ch\u00e8re&nbsp;<\/a>que de conserver ceux existants<\/li>\n<\/ul>\n<p \"=\"\" tve-droppable\"=\"\">Par cons\u00e9quent, nous avons r\u00e9alis\u00e9 qu&rsquo;EmailTree peut r\u00e9soudre un gros probl\u00e8me que chaque individu et chaque entreprise a en commun: r\u00e9duire le temps consacr\u00e9 \u00e0 la gestion des e-mails. Cela signifie \u00e9conomiser beaucoup de temps, d&rsquo;efforts et d&rsquo;argent perdu en faisant quelque chose d&rsquo;extr\u00eamement n\u00e9cessaire mais d&rsquo;une mani\u00e8re inefficace.<\/p>\n<p><span><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-id=\"1597\" width=\"914\" data-init-width=\"2560\" height=\"405\" data-init-height=\"1134\" title=\"Global Statistics Emails\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/statistics-emails-scaled.jpg\" data-width=\"914\" data-height=\"405\"><\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: var(--tcb-color-10); font-family: &quot;Open Sans&quot;; font-size: 36px; font-weight: 600; text-decoration-line: initial;\">R\u00e9inventer la mani\u00e8re dont l&rsquo;humanit\u00e9 traite les e-mails<\/span><\/p>\n<p>Si nous jetons un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 l&rsquo;histoire du courrier \u00e9lectronique, de 1976 \u00e0 aujourd&rsquo;hui, il n&rsquo;y a pas de changement majeur dans la fa\u00e7on dont nous g\u00e9rons et \u00e9crivons les courriels. Lorsqu&rsquo;un e-mail arrive, nous \u00e9crivons manuellement un message, ex\u00e9cutons une t\u00e2che si n\u00e9cessaire, puis l&rsquo;envoyons. La seule chose qui s&rsquo;est am\u00e9lior\u00e9e est l&rsquo;interface de conception &#8230; qui ne peut pas<\/p>\n<p><span><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-id=\"1612\" width=\"914\" data-init-width=\"2401\" height=\"336\" data-init-height=\"883\" title=\"History of email clients\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/history-of-email-clients.jpg\" data-width=\"914\" data-height=\"336\"><\/span><\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, notre mission est de r\u00e9inventer la fa\u00e7on dont les humains traitent les e-mails et les t\u00e2ches associ\u00e9es. Parce que lorsque le premier email a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9, nous pensions que la communication se fera si facilement et rapidement par rapport \u00e0 l&rsquo;envoi de lettres. Mais en fait, le fait que tout le monde puisse envoyer un e-mail \u00e0 tout moment et partout a transform\u00e9 le probl\u00e8me initial en un autre probl\u00e8me. De nos jours, nous sommes litt\u00e9ralement bombard\u00e9s d&rsquo;un grand nombre de courriels, car il s&rsquo;agit du principal canal de communication commercial.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Comment fonctionne EmailTree?&nbsp;<\/strong>Discutons de l&rsquo;exemple simple suivant.<\/p>\n<p><span><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-id=\"1601\" width=\"914\" data-init-width=\"2510\" height=\"389\" data-init-height=\"1068\" title=\"How Emailtree works\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/how-emailtree-works.jpg\" data-width=\"914\" data-height=\"389\"><\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\">EmailTree effectue les m\u00eames \u00e9tapes qu&rsquo;un agent de support humain. La diff\u00e9rence est que chaque \u00e9tape peut \u00eatre beaucoup plus rapide et sans quelques erreurs.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>1<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: rgb(20, 20, 21);\"><strong>\u00c9tape 1 &#8211;<\/strong><\/span><strong><span style=\"color: var(--tcb-color-8);\">Demande de compr\u00e9hension<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Lorsqu&rsquo;un client envoie un e-mail demandant de g\u00e9n\u00e9rer des factures, au lieu d&rsquo;effectuer la t\u00e2che manuelle de g\u00e9n\u00e9ration de factures, EmailTree utilise les technologies de Traitement Automatique des Langues (NLP &#8211; Natural Language Processing), d&rsquo;Apprentissage Automatique et d&rsquo;Intelligence Artificielle (AI &#8211; Artificial Intelligence) pour comprendre la demande du client et en extraire l&rsquo;intention.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>2<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Heebo; font-weight: 300;\"><strong>\u00c9tape 2<\/strong><\/span> &#8211; <strong><span style=\"color: var(--tcb-color-8);\">Ex\u00e9cution des t\u00e2ches&nbsp;<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Ces informations sont ensuite envoy\u00e9es \u00e0 des robots qui r\u00e9soudront automatiquement les t\u00e2ches dans diff\u00e9rents logiciels ou plates-formes tels que le syst\u00e8me comptable dans cet exemple.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>3<\/strong><\/p>\n<p style=\"\"><strong>\u00c9tape 3<\/strong> &#8211; <span style=\"color: var(--tcb-color-8);\">G\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9ponse&nbsp;<\/span><\/p>\n<p>EmailTree g\u00e9n\u00e8re une suggestion de r\u00e9ponse par e-mail, en utilisant la technologie d&rsquo;apprentissage automatique et d&rsquo;intelligence artificielle pour g\u00e9n\u00e9rer des suggestions personnalis\u00e9es de r\u00e9ponses qui ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment apprises \u00e0 partir de l&rsquo;historique des demandes de vos clients. Cela signifie qu&rsquo;il existe des r\u00e9ponses de type humain hautement personnalis\u00e9es utilisant une combinaison de blocs de textes contenant votre style de communication, vos phrases et vos mots. C&rsquo;est une \u00e9norme diff\u00e9rence par rapport \u00e0 ces mod\u00e8les robotiques &#8211; g\u00e9n\u00e9raux d&rsquo;e-mails. En fin de compte, bien qu&rsquo;EmailTree sugg\u00e8re la r\u00e9ponse, l&rsquo;humain a toujours la derni\u00e8re touche afin de personnaliser la r\u00e9ponse avec un simple glisser-d\u00e9poser de blocs de texte, de sorte que la r\u00e9ponse finale soit pr\u00eate \u00e0 \u00eatre envoy\u00e9e en quelques secondes.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">T\u00e9moignages Clients<\/h2>\n<p><a href=\"\/customer-service-success-stories\/orange-luxembourg-hyperautomation\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">    <span><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-id=\"108\" width=\"150\" height=\"150\" title=\"\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/0004_Orange.png\" style=\"\" data-width=\"150\" data-height=\"150\" data-init-width=\"300\" data-init-height=\"300\" loading=\"lazy\"><\/span>   <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">TELECOM<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Orange Luxembourg<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez comment Orange Luxembourg a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9duire la charge de service client, \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 lors du traitement des demandes de texte et \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction client.<\/p>\n<p>  <\/a><a href=\"\/customer-success-stories\/bwm-mediasoft-customer-service-hyperautomation\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">    <span><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-id=\"1228\" width=\"150\" height=\"61\" title=\"\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/logo-bwm-white.png\" style=\"\" data-init-width=\"169\" data-init-height=\"68\" data-width=\"150\" data-height=\"61\" loading=\"lazy\"><\/span>   <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">ECOMMERCE<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">BWM Mediasoft<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez comment l&rsquo;hyperautomatisation a aid\u00e9 BWM Mediasoft \u00e0 augmenter son efficacit\u00e9 \/ productivit\u00e9 et \u00e0 r\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse, tout en augmentant la satisfaction client.<\/p>\n<p>  <\/a>  <\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>Commencez D\u00e8s Aujourd&rsquo;hui: Economisez du Temps et des Ressources Pr\u00e9cieuses<\/strong><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous pensons que la technologie devrait nous aider \u00e0 devenir plus productifs. 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