{"id":2529,"date":"2020-01-14T09:36:04","date_gmt":"2020-01-14T09:36:04","guid":{"rendered":"https:\/\/emailtree.ai\/customer-success-stories\/orange-luxembourg-hyperautomation\/"},"modified":"2020-12-19T08:19:14","modified_gmt":"2020-12-19T08:19:14","slug":"orange-luxembourg-hyperautomatisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emailtree.ai\/fr\/customer-success-stories\/orange-luxembourg-hyperautomatisation\/","title":{"rendered":"Orange et EmailTree: l’Exp\u00e9rience Client R\u00e9invent\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Orange et EmailTree: <\/strong>l’Exp\u00e9rience Client R\u00e9invent\u00e9e<\/strong><\/h1>\n

D\u00e9couvrez comment les entreprises tirent parti des solutions d’hyperautomatisation du service client EmailTree<\/p>\n

CLIENT: ORANGE<\/strong><\/p>\n

PAYS: LUXEMBOURG<\/strong><\/p>\n

INDUSTRIE: TELECOMUNICATIONS<\/strong><\/p>\n

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DESCRIPTION DU CLIENT<\/span><\/p>\n

Orange Communications Luxembourg S.A. est un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications totalement convergent proposant des services de t\u00e9l\u00e9phonie fixe et mobile, de l’internet mobile tr\u00e8s haut d\u00e9bit, de la fibre ainsi que de la t\u00e9l\u00e9vision par c\u00e2ble ou internet pour les march\u00e9s professionnels et r\u00e9sidentiels au Luxembourg. Orange Luxembourg SA est une filiale \u00e0 100% d’Orange Belgium implant\u00e9e en Belgique et exploite le march\u00e9 luxembourgeois des t\u00e9l\u00e9communications depuis mai 2004. Orange Fab est un acc\u00e9l\u00e9rateur de start-up, qui accompagne et permet le d\u00e9ploiement de solutions innovantes au sein du groupe Orange et de ses filiales.<\/span><\/p>\n

SOLUTION<\/span><\/p>\n

Composition d’E-mail<\/span><\/p>\n

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CLIENT DESCRIPTION<\/span><\/p>\n

Orange Communications Luxembourg S.A. is a fully convergent telecommunications operator offering fixed and mobile telephony services, very high-speed mobile internet, fibre as well as cable TV or internet for the professional and residential markets in Luxembourg. Orange Luxembourg S.A is a wholly-owned subsidiary of Orange Belgium established in Belgium and operates the Luxembourg telecommunications market since May 2004. Orange Fab is a start-up accelerator, which supports and enables the deployment of innovative solutions to the group Orange and its subsidiaries.<\/span><\/p>\n

SOLUTION<\/span><\/p>\n

Email Composition<\/span><\/p>\n

Une start-up IA a aussi des r\u00eaves: d\u00e9ployer nos technologies de pointe sous l’\u00e9gide d’un groupe t\u00e9l\u00e9com international. Et cela se produit lors de la construction du partenariat entre Orange et EmailTree AI.<\/p>\n

EmailTree AI se pr\u00e9sente comme une solution de bout en bout bas\u00e9e sur l’IA (AI – Artificial Intelligence) pour doter les services clients et les \u00e9quipes d’assistance de plus d’outils de productivit\u00e9, tout en augmentant la satisfaction client.<\/p>\n

Le Traitement Automatique des Langues (NLP – Natural Language Processing), la Compr\u00e9hension du Langage Naturel (NLU – Natural Language Understanding), l’Apprentissage Machine (ML – Machine Learning) et l’Automatisation du Traitement Robotique (RPA – Robotic Process Automation) sont des techniques utilis\u00e9es pour r\u00e9pondre plus rapidement aux e-mails, automatiser la composition des e-mails et d\u00e9clencher des actions automatiques dans les bases de donn\u00e9es.<\/p>\n

Au sein d’Orange Luxembourg, l’intelligence artificielle d’EmailTree s’applique \u00e0 des probl\u00e9matiques et des questions complexes et techniques, sp\u00e9cifiques \u00e0 l’industrie des t\u00e9l\u00e9coms. En plus de cela, 5 langues sont utilis\u00e9es dans les dialogues entre les clients et les \u00e9quipes Service & Support Client. Il arrive assez souvent qu’un message commence dans une langue (comme le fran\u00e7ais) et se termine dans une autre langue (l’anglais par exemple). Un environnement cosmopolite.<\/p>\n

Comment fonctionne EmailTree AI?<\/strong><\/h3>\n

L’algorithme est capable de lire les e-mails, de comprendre les diff\u00e9rentes situations et probl\u00e8mes, afin de pr\u00e9parer des suggestions de r\u00e9ponses optimales et rapides. Les demandes et les \u00e9changes sont class\u00e9s par types de t\u00e2ches. Des suggestions de r\u00e9ponses sont propos\u00e9es et les diff\u00e9rentes \u00e9quipes (service client et support) choisissent celles qui conviennent. Chaque action et r\u00e9ponse est une ressource \u00e0 apprendre \u00e0 l’aide du processus d’apprentissage automatique supervis\u00e9 et non supervis\u00e9. EmailTree AI apprend \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n

Quels sont les objectifs d’Orange?<\/strong><\/h3>\n