{"id":13237,"date":"2022-12-06T14:46:41","date_gmt":"2022-12-06T14:46:41","guid":{"rendered":"https:\/\/emailtree.ai\/?p=13237"},"modified":"2024-06-27T06:51:25","modified_gmt":"2024-06-27T06:51:25","slug":"16-refund-request-email-response-templates-to-refund-your-customer-like-a-pro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emailtree.ai\/fr\/blog-fr\/16-refund-request-email-response-templates-to-refund-your-customer-like-a-pro\/","title":{"rendered":"16 mod\u00e8les de r\u00e9ponse par e-mail pour demandes de remboursement pour le service client"},"content":{"rendered":"<h4 dir=\"ltr\"><\/h4>\n<p dir=\"ltr\"><span data-offset-key=\"9at73-106-0\"><span data-offset-key=\"9at73-106-0\"><span data-text=\"true\">Les<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-107-0\"><span data-offset-key=\"9at73-107-0\"><span data-text=\"true\"> demand<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-108-0\"><span data-offset-key=\"9at73-108-0\"><span data-text=\"true\">es<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-109-0\"><span data-offset-key=\"9at73-109-0\"><span data-text=\"true\"> de<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-110-0\"><span data-offset-key=\"9at73-110-0\"><span data-text=\"true\"> rem<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-111-0\"><span data-offset-key=\"9at73-111-0\"><span data-text=\"true\">bour<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-112-0\"><span data-offset-key=\"9at73-112-0\"><span data-text=\"true\">se<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-113-0\"><span data-offset-key=\"9at73-113-0\"><span data-text=\"true\">ment<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-114-0\"><span data-offset-key=\"9at73-114-0\"><span data-text=\"true\"> font<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-115-0\"><span data-offset-key=\"9at73-115-0\"><span data-text=\"true\"> part<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-116-0\"><span data-offset-key=\"9at73-116-0\"><span data-text=\"true\">ie<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-117-0\"><span data-offset-key=\"9at73-117-0\"><span data-text=\"true\"> int<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-118-0\"><span data-offset-key=\"9at73-118-0\"><span data-text=\"true\">\u00e9<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-119-0\"><span data-offset-key=\"9at73-119-0\"><span data-text=\"true\">gr<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-120-0\"><span data-offset-key=\"9at73-120-0\"><span data-text=\"true\">ante<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-121-0\"><span data-offset-key=\"9at73-121-0\"><span data-text=\"true\"> de<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-122-0\"><span data-offset-key=\"9at73-122-0\"><span data-text=\"true\"> t<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-123-0\"><span data-offset-key=\"9at73-123-0\"><span data-text=\"true\">oute<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-124-0\"><span data-offset-key=\"9at73-124-0\"><span data-text=\"true\"> ent<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-125-0\"><span data-offset-key=\"9at73-125-0\"><span data-text=\"true\">re<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-126-0\"><span data-offset-key=\"9at73-126-0\"><span data-text=\"true\">prise<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-127-0\"><span data-offset-key=\"9at73-127-0\"><span data-text=\"true\">.<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-128-0\"><span data-offset-key=\"9at73-128-0\"><span data-text=\"true\"> C<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-129-0\"><span data-offset-key=\"9at73-129-0\"><span data-text=\"true\">&lsquo;<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-130-0\"><span data-offset-key=\"9at73-130-0\"><span data-text=\"true\">est<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-131-0\"><span data-offset-key=\"9at73-131-0\"><span data-text=\"true\"> pour<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-132-0\"><span data-offset-key=\"9at73-132-0\"><span data-text=\"true\">qu<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-133-0\"><span data-offset-key=\"9at73-133-0\"><span data-text=\"true\">oi<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-134-0\"><span data-offset-key=\"9at73-134-0\"><span data-text=\"true\"> il<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-135-0\"><span data-offset-key=\"9at73-135-0\"><span data-text=\"true\"> est<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-136-0\"><span data-offset-key=\"9at73-136-0\"><span data-text=\"true\"> important<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-137-0\"><span data-offset-key=\"9at73-137-0\"><span data-text=\"true\"> de<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-138-0\"><span data-offset-key=\"9at73-138-0\"><span data-text=\"true\"> plan<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-139-0\"><span data-offset-key=\"9at73-139-0\"><span data-text=\"true\">ifier<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-140-0\"><span data-offset-key=\"9at73-140-0\"><span data-text=\"true\"> \u00e0<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-141-0\"><span data-offset-key=\"9at73-141-0\"><span data-text=\"true\"> l<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-142-0\"><span data-offset-key=\"9at73-142-0\"><span data-text=\"true\">&lsquo;<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-143-0\"><span data-offset-key=\"9at73-143-0\"><span data-text=\"true\">av<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-144-0\"><span data-offset-key=\"9at73-144-0\"><span data-text=\"true\">ance<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-145-0\"><span data-offset-key=\"9at73-145-0\"><span data-text=\"true\">,<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-146-0\"><span data-offset-key=\"9at73-146-0\"><span data-text=\"true\"> af<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-147-0\"><span data-offset-key=\"9at73-147-0\"><span data-text=\"true\">in<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-148-0\"><span data-offset-key=\"9at73-148-0\"><span data-text=\"true\"> que<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-149-0\"><span data-offset-key=\"9at73-149-0\"><span data-text=\"true\"> c<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-150-0\"><span data-offset-key=\"9at73-150-0\"><span data-text=\"true\">ela<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-151-0\"><span data-offset-key=\"9at73-151-0\"><span data-text=\"true\"> ne<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-152-0\"><span data-offset-key=\"9at73-152-0\"><span data-text=\"true\"> v<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-153-0\"><span data-offset-key=\"9at73-153-0\"><span data-text=\"true\">ous<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-154-0\"><span data-offset-key=\"9at73-154-0\"><span data-text=\"true\"> pre<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-155-0\"><span data-offset-key=\"9at73-155-0\"><span data-text=\"true\">n<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-156-0\"><span data-offset-key=\"9at73-156-0\"><span data-text=\"true\">ne<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-157-0\"><span data-offset-key=\"9at73-157-0\"><span data-text=\"true\"> pas<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-158-0\"><span data-offset-key=\"9at73-158-0\"><span data-text=\"true\"> au<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-159-0\"><span data-offset-key=\"9at73-159-0\"><span data-text=\"true\"> d\u00e9<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-160-0\"><span data-offset-key=\"9at73-160-0\"><span data-text=\"true\">pour<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-161-0\"><span data-offset-key=\"9at73-161-0\"><span data-text=\"true\">vu<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-162-0\"><span data-offset-key=\"9at73-162-0\"><span data-text=\"true\">.<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-163-0\"><span data-offset-key=\"9at73-163-0\"><span data-text=\"true\"> D<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-164-0\"><span data-offset-key=\"9at73-164-0\"><span data-text=\"true\">\u00e9<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-165-0\"><span data-offset-key=\"9at73-165-0\"><span data-text=\"true\">c<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-166-0\"><span data-offset-key=\"9at73-166-0\"><span data-text=\"true\">ou<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-167-0\"><span data-offset-key=\"9at73-167-0\"><span data-text=\"true\">v<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-168-0\"><span data-offset-key=\"9at73-168-0\"><span data-text=\"true\">rez<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-169-0\"><span data-offset-key=\"9at73-169-0\"><span data-text=\"true\"> c<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-170-0\"><span data-offset-key=\"9at73-170-0\"><span data-text=\"true\">i<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-171-0\"><span data-offset-key=\"9at73-171-0\"><span data-text=\"true\">&#8211;<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-172-0\"><span data-offset-key=\"9at73-172-0\"><span data-text=\"true\">d<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-173-0\"><span data-offset-key=\"9at73-173-0\"><span data-text=\"true\">ess<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-174-0\"><span data-offset-key=\"9at73-174-0\"><span data-text=\"true\">ous<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-175-0\"><span data-offset-key=\"9at73-175-0\"><span data-text=\"true\"> 16<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-176-0\"><span data-offset-key=\"9at73-176-0\"><span data-text=\"true\"> r\u00e9<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-177-0\"><span data-offset-key=\"9at73-177-0\"><span data-text=\"true\">p<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-178-0\"><span data-offset-key=\"9at73-178-0\"><span data-text=\"true\">ons<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-179-0\"><span data-offset-key=\"9at73-179-0\"><span data-text=\"true\">es<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-180-0\"><span data-offset-key=\"9at73-180-0\"><span data-text=\"true\"> par<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-181-0\"><span data-offset-key=\"9at73-181-0\"><span data-text=\"true\"> e<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-182-0\"><span data-offset-key=\"9at73-182-0\"><span data-text=\"true\">&#8211;<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-183-0\"><span data-offset-key=\"9at73-183-0\"><span data-text=\"true\">mail<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-184-0\"><span data-offset-key=\"9at73-184-0\"><span data-text=\"true\"> de<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-185-0\"><span data-offset-key=\"9at73-185-0\"><span data-text=\"true\"> demand<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-186-0\"><span data-offset-key=\"9at73-186-0\"><span data-text=\"true\">e<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-187-0\"><span data-offset-key=\"9at73-187-0\"><span data-text=\"true\"> de<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-188-0\"><span data-offset-key=\"9at73-188-0\"><span data-text=\"true\"> rem<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-189-0\"><span data-offset-key=\"9at73-189-0\"><span data-text=\"true\">bour<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-190-0\"><span data-offset-key=\"9at73-190-0\"><span data-text=\"true\">se<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-191-0\"><span data-offset-key=\"9at73-191-0\"><span data-text=\"true\">ment<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-192-0\"><span data-offset-key=\"9at73-192-0\"><span data-text=\"true\"> pour<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-193-0\"><span data-offset-key=\"9at73-193-0\"><span data-text=\"true\"> rem<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-194-0\"><span data-offset-key=\"9at73-194-0\"><span data-text=\"true\">bour<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-195-0\"><span data-offset-key=\"9at73-195-0\"><span data-text=\"true\">ser<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-196-0\"><span data-offset-key=\"9at73-196-0\"><span data-text=\"true\"> v<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-197-0\"><span data-offset-key=\"9at73-197-0\"><span data-text=\"true\">os<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-198-0\"><span data-offset-key=\"9at73-198-0\"><span data-text=\"true\"> clients<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-199-0\"><span data-offset-key=\"9at73-199-0\"><span data-text=\"true\"> comm<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-200-0\"><span data-offset-key=\"9at73-200-0\"><span data-text=\"true\">e<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-201-0\"><span data-offset-key=\"9at73-201-0\"><span data-text=\"true\"> un<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-202-0\"><span data-offset-key=\"9at73-202-0\"><span data-text=\"true\"> PRO<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"9at73-203-0\"><span data-offset-key=\"9at73-203-0\"><span data-text=\"true\">.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\">De plus, l&rsquo;essentiel est de ne pas les consid\u00e9rer comme la fin de la conversation. Construisez-les comme si c&rsquo;\u00e9tait le d\u00e9but de la d\u00e9couverte d&rsquo;informations pr\u00e9cieuses qui peuvent aider \u00e0 innover votre solution et transformer des prospects ponctuels en clients \u00e0 long terme.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Comment traiter les demandes de remboursement par email?<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Lorsque vous devez r\u00e9pondre \u00e0 un courriel de demande de remboursement, gardez ces trois r\u00e8gles \u00e0 l&rsquo;esprit :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">Soyez rapide et ne faites pas attendre les gens, en leur donnant l&rsquo;impression que leur temps n&rsquo;est pas pr\u00e9cieux.<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Soyez professionnel et gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que vous voulez que cette personne revienne pour d&rsquo;autres produits ou services.<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Soyez compr\u00e9hensif si un client retourne le produit ou annule le plan d&rsquo;abonnement restant, et essayez de le convaincre de vous offrir quelque chose en retour, afin que vous soyez tous deux gagnants, comme une critique honn\u00eate.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/1bb10390-f8fe-11ec-b67e-c41039c5a366.webp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Customer service refund templates\" src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/1bb10390-f8fe-11ec-b67e-c41039c5a366.webp\" alt=\"A man with a credit card on his hand\" width=\"694\" height=\"463\" data-id=\"13242\" data-init-width=\"960\" data-init-height=\"640\" data-link-wrap=\"true\" data-width=\"694\" data-height=\"463\" \/><\/a><\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">&gt;&gt;&gt; Vos politiques de remboursement doivent \u00eatre claires et accessibles<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Lorsque vous lancez une entreprise, indiquez clairement le type de politiques de remboursement que vous proposerez. Vous ne devez pas \u00eatre accul\u00e9 \u00e0 un format que vous n&rsquo;approuvez pas, alors continuez \u00e0 am\u00e9liorer les mod\u00e8les traditionnels. L&rsquo;important est d&rsquo;\u00eatre transparent avec la demande de remboursement du client et de se mettre \u00e9galement \u00e0 sa place. Si vous proposez des produits sur une plateforme en ligne, sachez que les gens ont droit \u00e0 un remboursement s&rsquo;ils voient le produit et qu&rsquo;il ne leur convient pas. Si vous proposez des solutions technologiques, sachez que les gens peuvent acheter l&rsquo;abonnement uniquement pour les premiers mois, afin de le tester. Bien s\u00fbr, vous pouvez aussi revoir votre politique de remboursement et stipuler que vous ne pouvez pas offrir de remboursement dans certains cas, par exemple, si c&rsquo;est apr\u00e8s 30-40 jours, mais vous pouvez offrir un avoir en boutique pour un autre produit ou une autre solution. Vous pouvez \u00e9galement proposer la possibilit\u00e9 pour le client de geler son abonnement jusqu&rsquo;\u00e0 un certain point. S\u00e9lectionnez et choisissez ce qui vous convient le mieux.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">&gt;&gt;&gt; Examinez toujours l&rsquo;historique du client avec votre entreprise.<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Le parcours du client est l&rsquo;un des atouts les plus importants pour votre politique de croissance. Si c&rsquo;est la premi\u00e8re fois que l&rsquo;utilisateur interagit avec votre marque et qu&rsquo;il n&rsquo;est pas satisfait, v\u00e9rifiez si vous ne vous adressez pas \u00e0 un segment de march\u00e9 diff\u00e9rent et si votre solution n&rsquo;est pas optimis\u00e9e pour lui. D&rsquo;autre part, s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un client de longue date, c&rsquo;est une excellente occasion d&rsquo;examiner la demande de remboursement du client et de voir s&rsquo;il a besoin de certaines mises \u00e0 niveau ou de certains ajouts. Et si vous ne les avez pas, alors il est temps de les d\u00e9velopper.<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0En fin de compte, le service \u00e0 la client\u00e8le et le processus de remboursement sans effort sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels pour offrir une excellente exp\u00e9rience produit. \u00ab\u00a0<\/p><\/blockquote>\n<h2 dir=\"ltr\">&gt;&gt;&gt; Posez des questions pour savoir comment vous pouvez \u00e9viter que cette situation ne se reproduise.<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Cela nous am\u00e8ne \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante : l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;un questionnaire d\u00e9taill\u00e9 que les utilisateurs peuvent remplir avant que votre \u00e9quipe du service client\u00e8le puisse d\u00e9bloquer les fonds. Lorsque vous r\u00e9pondez aux demandes de remboursement, veillez \u00e9galement \u00e0 r\u00e9compenser les utilisateurs pour leur temps en leur proposant une remise exceptionnelle. De cette fa\u00e7on, vous accordez de l&rsquo;importance aux commentaires des clients tout en veillant \u00e0 ce que leur satisfaction soit la priorit\u00e9 absolue.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Comment traiter les demandes de remboursement comme un pro<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Bien que cela puisse sembler logique, certaines entreprises ne g\u00e8rent pas bien les demandes de remboursement.Les \u00e9quipes de support doivent garder \u00e0 l&rsquo;esprit quelques \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s lorsqu&rsquo;elles r\u00e9pondent \u00e0 des clients qui ont demand\u00e9 un remboursement. Le respect de quelques \u00e9tapes simples peut contribuer \u00e0 ce que le client se sente entendu et satisfait de la r\u00e9solution.C&rsquo;est important car les clients en col\u00e8re peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur votre entreprise, il est donc essentiel de g\u00e9rer la situation avec succ\u00e8s.Prenons chaque situation une par une. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 adapter chaque mod\u00e8le d&rsquo;e-mail de service client pour qu&rsquo;il corresponde \u00e0 la voix de votre marque. Mais, quoi que vous fassiez, restez bref, simple et poli.<\/p>\n<h2 id=\"tve-jump-184e6e96ca4\" dir=\"ltr\">Mod\u00e8les des emails de remboursement<\/h2>\n<ol>\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Message pour un remboursement accord\u00e9 et pour informer comment vous allez traiter le remboursement :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">Voici un exemple d&#8217;email de remboursement \u00e0 un client, que vous pouvez modifier et adapter \u00e0 chaque situation. En ayant des mod\u00e8les \u00e0 port\u00e9e de main et en <a href=\"https:\/\/emailtree.ai\/fr\/generateur-email-rapide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatisant les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9rales avec des outils comme Emailtree<\/a>, vous gagnerez du temps, ce qui vous permettra de vous concentrer sur la r\u00e9solution d&rsquo;autres probl\u00e8mes.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Votre demande de remboursement a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e. Vous la recevrez dans les plus brefs d\u00e9lais, entre 3 et 5 jours, en fonction du mode de virement bancaire.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Et parce que nous voulons \u00eatre en mesure de d\u00e9velopper ce dont vous avez besoin \u00e0 l&rsquo;avenir, nous aimerions que vous puissiez r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Cela vous prendra jusqu&rsquo;\u00e0 5 minutes, et pour vous r\u00e9compenser de votre temps, vous recevrez un code de r\u00e9duction de 20% pour votre prochaine commande chez nous.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u00a0\u00bb<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Message pour un remboursement partiel accord\u00e9 et pour indiquer comment vous allez traiter le remboursement :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Bien que votre demande ne corresponde pas \u00e0 notre politique de remboursement, que vous pouvez lire ici, nous avons bien compris !<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nous sommes heureux d&rsquo;annoncer que nous avons r\u00e9ussi \u00e0 faire approuver partiellement votre demande de remboursement. Cela signifie que vous recevrez les fonds pour le reste de l&rsquo;ann\u00e9e d&rsquo;abonnement, sans les fonds pour les trois premiers mois, qui sont d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9s. Vous le recevrez d\u00e8s que possible, entre 3 et 5 jours, en fonction du virement bancaire.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Et parce que nous voulons \u00eatre en mesure de d\u00e9velopper ce dont vous avez besoin \u00e0 l&rsquo;avenir, nous aimerions que vous r\u00e9pondiez \u00e0 quelques questions. Cela vous prendra jusqu&rsquo;\u00e0 5 minutes, et pour vous r\u00e9compenser de votre temps, vous recevrez un code de r\u00e9duction de 10% pour votre prochaine commande chez nous.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Remboursement accord\u00e9 pour une erreur de commande :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nous vous entendons, et nous sommes heureux de vous dire que votre demande de remboursement a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e car nous ne souhaitons pas que vous utilisiez ce dont vous n&rsquo;avez pas besoin. Vous le recevrez d\u00e8s que possible, entre 3 et 5 jours, en fonction du virement bancaire.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Et parce que nous appr\u00e9cions que vous deveniez notre prochain client, nous voulons partager une r\u00e9duction de 10% sur votre prochaine commande.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Remboursement accord\u00e9 pour un produit endommag\u00e9 :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nous vous entendons et nous sommes vraiment d\u00e9sol\u00e9s que vous ayez re\u00e7u un produit endommag\u00e9. Nous prenons l&rsquo;enti\u00e8re responsabilit\u00e9 et votre demande de remboursement a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e. Vous le recevrez d\u00e8s que possible, entre 3 et 5 jours, en fonction du virement bancaire.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Et parce que nous appr\u00e9cions que vous deveniez notre prochain client, nous souhaitons vous faire b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une remise de 10% lors de votre prochaine commande.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Remboursement accord\u00e9 pour un montant incorrect factur\u00e9 :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s que le montant qui vous a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 soit incorrect. Votre demande de remboursement a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e. Vous le recevrez d\u00e8s que possible, entre 3 et 5 jours, en fonction du virement bancaire.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Et parce que nous appr\u00e9cions que vous deveniez notre prochain client, nous souhaitons vous faire b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une remise de 15% lors de votre prochaine commande.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Remboursement accord\u00e9 en cas de rupture de stock :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Votre demande de remboursement a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e. Vous le recevrez d\u00e8s que possible, entre 3 et 5 jours, en fonction du virement bancaire.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Et parce que nous sommes d\u00e9sol\u00e9s que vous n&rsquo;ayez pas re\u00e7u ce que vous vouliez et que nous appr\u00e9cions que vous deveniez notre prochain client, nous voulons partager une remise de 5% lors de votre prochaine commande.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Le remboursement n&rsquo;est pas accord\u00e9 :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Votre demande de remboursement n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e car elle va \u00e0 l&rsquo;encontre de notre politique de remboursement, que vous pouvez consulter ici.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mais comme nous appr\u00e9cions votre temps, nous souhaitons vous faire b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une remise de 5 % lors de votre prochaine commande.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Remboursement non accord\u00e9 en raison de la non-r\u00e9ception des marchandises dans l&rsquo;entrep\u00f4t :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Votre demande de remboursement n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e car elle va \u00e0 l&rsquo;encontre de notre politique de remboursement, la non-r\u00e9ception des marchandises dans l&rsquo;entrep\u00f4t est manquante, et vous pouvez en savoir plus ici.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mais comme nous appr\u00e9cions votre temps, nous souhaitons vous faire b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une remise de 5 % lors de votre prochaine commande.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Remboursement non accord\u00e9 alors que l&rsquo;on propose plusieurs options :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Votre demande de remboursement n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e car elle va \u00e0 l&rsquo;encontre de notre politique de remboursement, que vous pouvez lire plus en d\u00e9tail ici.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">We are sorry we couldn\u2019t keep collaborating with the store credit we offered, but we value your feedback, so feel free to share it via this questionnaire.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Let us know if we can further assist you.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Have a lovely day,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[YOUR SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"10\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Le remboursement n&rsquo;est pas accord\u00e9 en raison d&rsquo;un retour apr\u00e8s l&rsquo;expiration de la p\u00e9riode de la politique de retour :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Votre demande de remboursement n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e car elle va \u00e0 l&rsquo;encontre de notre politique de remboursement, la date limite de retour accord\u00e9e a expir\u00e9, et vous pouvez en savoir plus ici.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mais parce que nous appr\u00e9cions votre temps, nous voulons vous faire b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une remise de 5% lors de votre prochaine commande.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"11\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Le remboursement n&rsquo;est pas accord\u00e9 car les marchandises ne sont pas d\u00e9fectueuses :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Votre demande de remboursement n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e car elle va \u00e0 l&rsquo;encontre de notre politique de remboursement, que vous pouvez consulter ici.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mais parce que nous appr\u00e9cions votre temps, nous vous faisons b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une remise de 5 % sur votre prochaine commande si vous remplissez rapidement ce questionnaire, afin que nous puissions am\u00e9liorer nos services.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"12\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Le remboursement est bloqu\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 ce que nous recevions plus d&rsquo;informations de la part du client :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cHey there, [name],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Thank you for reaching out.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Your refund request has not been approved because we need to receive further information from you and check if it meets our return policy rules.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Please let us know the following [details.]<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Looking forward to hearing back from you so we can move forward with your request as soon as possible.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Have a lovely day,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[YOUR SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"13\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Remboursement retard\u00e9 en raison de probl\u00e8mes de traitement des paiements :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cHey there, [name],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Thank you for reaching out.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">We are happy to share that your refund request has been approved. Unfortunately, due to some processing issues, it will take a little longer than the standard processing of 3-5 business days.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">But because we value your time, we want to share a 5% discount for your next order with us.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Let us know if we can further assist you.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Have a lovely day,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[YOUR SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"14\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Envoi d&rsquo;une enqu\u00eate apr\u00e8s le versement du remboursement :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cHey there, [name],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Thank you for collaborating with us.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Your refund request has now been approved and paid.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">And as a token of our appreciation, we want to share a 5% discount on your next order if you quickly go through this questionnaire, so we can improve our services.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Let us know if we can further assist you.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Have a lovely day,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[YOUR SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"15\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Envoi d&rsquo;une enqu\u00eate apr\u00e8s le refus d&rsquo;une demande de remboursement :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cHey there, [name],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Thank you for collaborating with us.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Because we value your time, we want to share a 5% discount with your next order if you quickly go through this questionnaire, so we can improve our services.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Let us know if we can further assist you.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Have a lovely day,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[YOUR SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<ol start=\"16\">\n<li dir=\"ltr\">\n<h3>Suivi du remboursement promis, mais pas encore re\u00e7u :<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">\u201cSalut, [nom],<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Merci de nous avoir contact\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Votre remboursement a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9 et est actuellement en attente en raison de certains probl\u00e8mes avec votre \u00e9tablissement bancaire<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pendant que vous attendez, nous voulons partager une r\u00e9duction de 5% sur votre prochaine commande si vous passez rapidement par ce questionnaire, afin que nous puissions am\u00e9liorer nos services.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider davantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Passez une bonne journ\u00e9e,<\/p>\n<p dir=\"ltr\">[VOTRE SIGNATURE]\u201d<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Parfois, il est n\u00e9cessaire de se confronter ensemble \u00e0 diff\u00e9rents d\u00e9fis pour renforcer les relations entre les marques et leurs clients. Construire une communaut\u00e9 autour de votre entreprise signifie \u00e9couter vos clients et am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. Et l&rsquo;un des moyens est de proc\u00e9der \u00e0 un remboursement comme un PRO, afin qu&rsquo;ils se sentent valoris\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les demandes de remboursement font partie int\u00e9grante de toute entreprise. C&lsquo;est pourquoi il est important de planifier \u00e0 l&lsquo;avance, afin que cela ne vous prenne pas au d\u00e9pourvu. D\u00e9couvrez ci&#8211;dessous 16 r\u00e9ponses par e&#8211;mail de demande de remboursement pour rembourser vos clients comme un PRO. 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