{"id":15623,"date":"2021-04-09T14:03:02","date_gmt":"2021-04-09T14:03:02","guid":{"rendered":"https:\/\/emailtree.ai\/non-classifiee\/emailtree-strengthens-its-partnership-with-webhelp\/"},"modified":"2023-02-17T14:36:57","modified_gmt":"2023-02-17T14:36:57","slug":"emailtree-renforce-son-partenariat-avec-webhelp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emailtree.ai\/fr\/blog-fr\/emailtree-renforce-son-partenariat-avec-webhelp\/","title":{"rendered":"EmailTree AI renforce son partenariat avec Webhelp pour servir Samsung Electronics"},"content":{"rendered":"

<\/a>EmailTree AI annonce des am\u00e9liorations significatives de son partenariat avec Webhelp, pour servir ensemble Samsung Electronics et d’autres clients. Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration des technologies d’intelligence artificielle (IA) d’EmailTree avec la plateforme d’automatisation de Webhelp, les clients ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’une r\u00e9duction du temps moyen de traitement, d’une am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client, de l’engagement des employ\u00e9s et d’une r\u00e9duction des co\u00fbts. Gr\u00e2ce \u00e0 ce partenariat, la plateforme EmailTree fournit un certain nombre de services\/composants qui sont personnalis\u00e9s en fonction des besoins sp\u00e9cifiques et ensemble, nous avons d\u00e9livr\u00e9 une am\u00e9lioration des performances de 20%, pour commencer. Il s’agit l\u00e0 d’une excellente association entre les trois partenaires, dont nous allons vous pr\u00e9senter l’histoire.La plateforme technologique Webhelp a permis une int\u00e9gration facile entre EmailTree AI et le logiciel interne de Samsung Electronics, offrant une exp\u00e9rience utilisateur sans effort aux employ\u00e9s du service client. Le succ\u00e8s de cette collaboration se refl\u00e8te dans les 20% d’am\u00e9liorations initiales des performances enregistr\u00e9es, avec une am\u00e9lioration attendue de 50% au fur et \u00e0 mesure que nous consolidons la collaboration et travaillons \u00e0 l’augmentation du nombre de services fournis.Webhelp a reconnu l’outil d’EmailTree AI qui joue un r\u00f4le central dans la standardisation des syst\u00e8mes de communication des clients et am\u00e9liore sa convivialit\u00e9. Avec un nombre d’emails en croissance exponentielle, le logiciel d’EmailTree AI fournit une interface graphique fiable et facile \u00e0 utiliser qui permet aux utilisateurs d’ajouter, de modifier et d’organiser leurs emails. Le client de Webhelp, Samsung Electronics, a pu constater de visu l’utilisation de la technologie avanc\u00e9e de traitement du langage naturel (NLP). Le logiciel \u00e9value correctement les demandes des clients, comprend le contexte de la communication et sugg\u00e8re automatiquement la bonne r\u00e9ponse personnalis\u00e9e.<\/p>\n

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\"\"<\/span><\/p>\n

Abira Siran<\/strong>, Senior Professional, Customer Experience Manager chez Samsung Electronics France, explique :<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’industrie high-tech est pr\u00eate \u00e0 faire passer la technologie et l’innovation au niveau sup\u00e9rieur en aidant \u00e0 concevoir une meilleure exp\u00e9rience pour les clients et les employ\u00e9s. Les interactions num\u00e9riques ont le plus fort potentiel pour cr\u00e9er de la nouveaut\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle, et Webhelp a permis cela gr\u00e2ce \u00e0 son partenariat innovant avec EmailTree AI. Ces premiers r\u00e9sultats sont tr\u00e8s encourageants. Le programme offre une fa\u00e7on plus intelligente de travailler pour permettre \u00e0 l’\u00e9quipe op\u00e9rationnelle de choisir naturellement la qualit\u00e9 plut\u00f4t que la quantit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

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Raluca Leonte<\/strong>, Head of Global Delivery & Transformation chez Webhelp, a d\u00e9clar\u00e9: <\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes ravis de voir cette initiative g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats aussi remarquables jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent. Il est passionnant de savoir que nous pouvons nous attendre \u00e0 ce que le programme offre une augmentation de 50 % des performances \u00e0 l’avenir. Notre partenariat avec EmailTree AI s’inscrit dans le cadre de notre engagement, en tant que fournisseur de technologies, \u00e0 faire en sorte que nos clients b\u00e9n\u00e9ficient des meilleures solutions, con\u00e7ues et fournies de la bonne mani\u00e8re pour servir leur marque et leurs clients. Les strat\u00e9gies omnicanales sont plus importantes que jamais, et dans une entreprise mondiale et multilingue comme Webhelp, l’automatisation est un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour permettre \u00e0 nos collaborateurs de faire passer les exp\u00e9riences de la marque au niveau sup\u00e9rieur. Nous savons que l’IA et le ML \u00e9voluent rapidement dans les canaux textuels tels que les e-mails, et en tant qu’entreprise fond\u00e9e \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, nous aidons continuellement nos clients \u00e0 faire avancer leur programme de transformation num\u00e9rique.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

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Tant Webhelp que son client Samsung Electronics ont pu constater la diff\u00e9rence avec une productivit\u00e9 accrue, des choses faites en moins de temps, ce qui a permis aux agents de se concentrer davantage sur le client et la t\u00e2che \u00e0 accomplir. Les r\u00e9sultats montrent que cette union fonctionne tr\u00e8s bien et que les avantages sont mutuels – les trois entreprises peuvent fi\u00e8rement dire qu’elles ont atteint leurs objectifs gr\u00e2ce au niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction des clients. Garder \u00e0 l’esprit que tous les besoins sont diff\u00e9rents et doivent \u00eatre personnalis\u00e9s s’applique \u00e9galement dans ce domaine o\u00f9 Webhelp a vu sa productivit\u00e9 augmenter lors de la gestion des demandes de texte provenant des utilisateurs de Samsung Electronics. Tout le monde veut \u00eatre servi de mani\u00e8re \u00e9gale, sans perte de temps et se sentir important. C’est l\u00e0 qu’EmailTree intervient comme celui qui relie tous les composants en \u00e9tant simplement disponible \u00e0 chaque fois que vous avez besoin de son logiciel.<\/p>\n

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\"\"<\/span><\/p>\n

Casius Morea<\/strong>, Founder et CEO de EmailTree AI explique:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes ravis de nous associer \u00e0 un acteur aussi innovant que Webhelp, qui a une compr\u00e9hension aussi profonde de ce qui est n\u00e9cessaire pour offrir une exp\u00e9rience num\u00e9rique exceptionnelle. Notre mission est de r\u00e9inventer l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 une automatisation intelligente du service client de bout en bout, pilot\u00e9e par les personnes. Naturellement, comme l’habilitation technologique est un pilier essentiel de la culture de Webhelp, nous avons \u00e9t\u00e9 ravis de nous associer pour renforcer leur offre aux clients dans de multiples secteurs.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

La gestion des produits est une partie importante de toute entreprise, et elle est essentielle \u00e0 la satisfaction des clients. Ce partenariat permettra aux trois entreprises de travailler ensemble afin d’offrir aux consommateurs une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e et plus efficace. En travaillant avec EmailTree AI, Webhelp et Samsung Electronics ont gagn\u00e9 un partenaire pr\u00e9cieux qui les aidera \u00e0 am\u00e9liorer leurs produits et l’exp\u00e9rience client<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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