{"id":7336,"date":"2022-04-21T14:11:52","date_gmt":"2022-04-21T14:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/emailtree.ai\/non-classifiee\/conversational-ai-chatbot-for-enterprises-customer-service\/"},"modified":"2024-05-23T06:23:50","modified_gmt":"2024-05-23T06:23:50","slug":"ai-conversationnelle-chatbot-pour-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emailtree.ai\/fr\/blog-fr\/ai-conversationnelle-chatbot-pour-entreprises\/","title":{"rendered":"Un seul but, un seul objectif, la satisfaction du client !"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que les Chatbots d&rsquo;Enterprise ?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9finition et Aper\u00e7u<\/strong>&nbsp;: Les chatbots d&rsquo;entreprise sont des solutions d&rsquo;<strong>intelligence artificielle conversationnelle<\/strong>&nbsp;con\u00e7ues sp\u00e9cifiquement pour \u00eatre utilis\u00e9es au sein des organisations et des entreprises. Ces&nbsp;<strong>chatbots aliment\u00e9s par l&rsquo;IA<\/strong>&nbsp;s&rsquo;appuient sur le&nbsp;<strong>traitement automatique du langage naturel (NLP)<\/strong>&nbsp;pour comprendre et r\u00e9pondre aux requ\u00eates et aux demandes humaines gr\u00e2ce \u00e0 des&nbsp;<strong>interfaces conversationnelles<\/strong>. Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;sont adapt\u00e9s pour r\u00e9pondre aux besoins uniques des entreprises, offrant une gamme d&rsquo;<strong>avantages et d&rsquo;exemples<\/strong>&nbsp;tels que l&rsquo;am\u00e9lioration de&nbsp;<strong>l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>, l&rsquo;<strong>optimisation des flux de travail<\/strong>&nbsp;et l&rsquo;augmentation de la&nbsp;<strong>satisfaction client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;intelligence artificielle conversationnelle<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;<strong>intelligence artificielle conversationnelle<\/strong>&nbsp;est la technologie qui alimente les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;modernes. Elle combine le NLP, l&rsquo;apprentissage automatique et d&rsquo;autres&nbsp;<strong>technologies d&rsquo;IA avanc\u00e9es<\/strong>&nbsp;pour permettre des conversations et des interactions naturelles, humaines.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment fonctionne l&rsquo;intelligence artificielle conversationnelle<\/strong>&nbsp;: Les syst\u00e8mes d&rsquo;<strong>intelligence artificielle conversationnelle<\/strong>&nbsp;utilisent le NLP pour comprendre et interpr\u00e9ter les entr\u00e9es en langage naturel des utilisateurs. Ils s&rsquo;appuient ensuite sur des mod\u00e8les d&rsquo;apprentissage automatique pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses contextuellement pertinentes, simulant des conversations naturelles. Les plateformes d&rsquo;<strong>intelligence artificielle conversationnelle<\/strong>&nbsp;s&rsquo;am\u00e9liorent continuellement gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;<strong>apprentissage automatique non supervis\u00e9<\/strong>&nbsp;bas\u00e9 sur les&nbsp;<strong>interactions pass\u00e9es avec les chatbots<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliser les chatbots d&rsquo;entreprise pour les interactions client et employ\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s sur divers points de contact pour&nbsp;<strong>am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>&nbsp;et prendre en charge les&nbsp;<strong>interactions employ\u00e9s<\/strong>. Ils offrent plusieurs avantages, notamment :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client gr\u00e2ce aux chatbots IA<\/strong>&nbsp;: Les&nbsp;<strong>chatbots pour les entreprises<\/strong>&nbsp;peuvent fournir une assistance client 24h\/24 et 7j\/7, traiter les demandes courantes et offrir un&nbsp;<strong>service client personnalis\u00e9<\/strong>. Cela am\u00e9liore la&nbsp;<strong>satisfaction client<\/strong>&nbsp;et r\u00e9duit les&nbsp;<strong>co\u00fbts de service<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chatbots pour les entreprises<\/strong>&nbsp;: Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;peuvent&nbsp;<strong>automatiser<\/strong>&nbsp;les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, lib\u00e9rant ainsi les agents humains pour se concentrer sur des probl\u00e8mes plus complexes. Ils peuvent \u00e9galement&nbsp;<strong>rationaliser les flux de travail<\/strong>&nbsp;en guidant les utilisateurs \u00e0 travers les processus et en fournissant des informations pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Support client et satisfaction<\/strong>&nbsp;: Les&nbsp;<strong>chatbots peuvent g\u00e9rer plusieurs requ\u00eates<\/strong>&nbsp;simultan\u00e9ment, assurant des r\u00e9ponses rapides et&nbsp;<strong>am\u00e9liorant les interactions client<\/strong>. Ils peuvent \u00e9galement transf\u00e9rer de mani\u00e8re&nbsp;<strong>transparente<\/strong>&nbsp;les probl\u00e8mes complexes \u00e0 des&nbsp;<strong>agents en direct<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rationalisation des flux de travail avec les chatbots<\/strong>&nbsp;: Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;peuvent guider les employ\u00e9s \u00e0 travers divers processus, tels que l&rsquo;int\u00e9gration, les processus RH et les demandes juridiques, am\u00e9liorant ainsi l&rsquo;efficacit\u00e9 et r\u00e9duisant les erreurs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Am\u00e9liorer les interactions client avec les solutions de chatbot<\/strong>&nbsp;: Les&nbsp;<strong>solutions de chatbot<\/strong>&nbsp;peuvent tirer parti d&rsquo;une&nbsp;<strong>IA conversationnelle avanc\u00e9e<\/strong>&nbsp;pour fournir des recommandations personnalis\u00e9es, des opportunit\u00e9s de vente incitative\/crois\u00e9e et&nbsp;<strong>am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La puissance des chatbots d&rsquo;entreprise dans le support informatique<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;sont particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux dans le&nbsp;<strong>support informatique<\/strong>, o\u00f9 ils peuvent&nbsp;<strong>g\u00e9rer<\/strong>&nbsp;les demandes techniques, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et fournir des conseils \u00e9tape par \u00e9tape. Cela r\u00e9duit la charge de travail des \u00e9quipes de support humain et am\u00e9liore les d\u00e9lais de r\u00e9solution.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les plateformes de chatbots d&rsquo;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>plateformes de chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;offrent une gamme de&nbsp;<strong>fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s<\/strong>&nbsp;pour d\u00e9velopper, d\u00e9ployer et g\u00e9rer des&nbsp;<strong>chatbots conversationnels<\/strong>. Celles-ci peuvent inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des capacit\u00e9s de&nbsp;<strong>traitement du langage naturel (NLP)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Des capacit\u00e9s d&rsquo;<strong>IA int\u00e9gr\u00e9es<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Des outils pour&nbsp;<strong>surveiller<\/strong>&nbsp;et&nbsp;<strong>analyser<\/strong>&nbsp;les interactions des chatbots<\/li>\n\n\n\n<li>Des mesures de&nbsp;<strong>s\u00e9curit\u00e9<\/strong>&nbsp;et de&nbsp;<strong>conformit\u00e9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes et les&nbsp;<strong>applications d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;existants<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cas d&rsquo;utilisation des chatbots d&rsquo;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 divers&nbsp;<strong>cas d&rsquo;utilisation<\/strong>, tels que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les&nbsp;<strong>op\u00e9rations de service client<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les ressources humaines, conseils juridiques et proc\u00e9duraux<\/li>\n\n\n\n<li>Le&nbsp;<strong>support informatique<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les ventes et le marketing<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;int\u00e9gration et la formation des employ\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Meilleures plateformes de chatbots d&rsquo;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec EmailTree.ai, les entreprises peuvent rapidement mettre en \u0153uvre des&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/knowledge.emailtree.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots d&rsquo;ia conversationnelle<\/a><\/strong>&nbsp;et des&nbsp;<strong>chatbots aliment\u00e9s par l&rsquo;ia<\/strong>&nbsp;qui rationalisent les op\u00e9rations, am\u00e9liorent l&rsquo;<strong>exp\u00e9rience de service<\/strong>&nbsp;et maintiennent la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et la s\u00e9curit\u00e9. L&rsquo;int\u00e9gration transparente de la plateforme avec Microsoft Azure Cloud en fait un choix convaincant pour les organisations qui accordent la priorit\u00e9 \u00e0 une gouvernance robuste des donn\u00e9es tout en exploitant la puissance de l&rsquo;<strong>ia conversationnelle d&rsquo;entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;d&rsquo;EmailTree.ai permettent aux entreprises de cr\u00e9er rapidement des assistants virtuels capables de&nbsp;<strong>servir les clients<\/strong>&nbsp;et les employ\u00e9s dans divers cas d&rsquo;utilisation. Ces&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;sont con\u00e7us pour g\u00e9rer un large \u00e9ventail de t\u00e2ches, du&nbsp;<strong>support informatique d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;au&nbsp;<strong>service client<\/strong>, \u00e0 la&nbsp;<strong>communication d&rsquo;entreprise<\/strong>, et plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise fonctionnent<\/strong>&nbsp;en exploitant le traitement du langage naturel et l&rsquo;apprentissage automatique pour comprendre et r\u00e9pondre aux requ\u00eates des utilisateurs de mani\u00e8re conversationnelle. Ils peuvent \u00eatre&nbsp;<strong>utilis\u00e9s pour le service client<\/strong>, agissant comme des&nbsp;<strong>agents de service client suppl\u00e9mentaires<\/strong>&nbsp;pour fournir des r\u00e9ponses rapides et pr\u00e9cises aux demandes courantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise peuvent g\u00e9rer<\/strong>&nbsp;une vari\u00e9t\u00e9 de t\u00e2ches, comme r\u00e9pondre aux questions fr\u00e9quentes, guider les utilisateurs \u00e0 travers les processus et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes simples. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s aux syst\u00e8mes et bases de donn\u00e9es existants, leur permettant d&rsquo;acc\u00e9der et de r\u00e9cup\u00e9rer efficacement les informations pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise aident<\/strong>&nbsp;les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9lais de r\u00e9ponse et \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;<strong>exp\u00e9rience client globale<\/strong>. En automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et en fournissant une assistance imm\u00e9diate, ils lib\u00e8rent les agents humains pour se concentrer sur des probl\u00e8mes plus complexes, conduisant \u00e0 un&nbsp;<strong>service client rationalis\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les\u00a0<strong>chatbots offrent<\/strong>\u00a0\u00e9galement des capacit\u00e9s libre-service, permettant aux clients et aux employ\u00e9s de trouver des r\u00e9ponses et d&rsquo;effectuer des t\u00e2ches de mani\u00e8re autonome, r\u00e9duisant ainsi la charge de travail des \u00e9quipes de support.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La cr\u00e9ation d&rsquo;un chatbot<\/strong>&nbsp;avec EmailTree.ai est un processus simple, gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;interface conviviale et aux outils intuitifs de la plateforme. Les entreprises peuvent rapidement cr\u00e9er et d\u00e9ployer des&nbsp;<strong>chatbots pour r\u00e9pondre<\/strong>&nbsp;aux requ\u00eates courantes, et le&nbsp;<strong>chatbot apprend<\/strong>&nbsp;et s&rsquo;am\u00e9liore au fil du temps en fonction des interactions utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<p>Les plateformes&nbsp;<strong>conversationnelles<\/strong>&nbsp;comme EmailTree.ai fournissent aux entreprises une solution puissante pour la mise en \u0153uvre de&nbsp;<strong>chatbots \u00e0 des fins d&rsquo;entreprise<\/strong>. Ces&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;s&rsquo;int\u00e8grent \u00e9galement de mani\u00e8re transparente aux syst\u00e8mes existants et peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s sur le cloud s\u00e9curis\u00e9 Microsoft Azure, garantissant la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et la conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon Gartner, \u00ab\u00a0<strong>Gartner d\u00e9finit les chatbots<\/strong>&nbsp;comme une interface utilisateur conversationnelle qui permet aux humains d&rsquo;interagir avec des syst\u00e8mes num\u00e9riques ou des applications d&rsquo;entreprise en utilisant le langage naturel.\u00a0\u00bb La solution de&nbsp;<strong>chatbot<\/strong>&nbsp;d&rsquo;EmailTree.ai permet aux entreprises de cr\u00e9er ces interfaces conversationnelles, fournissant ainsi un moyen moderne et efficace d&rsquo;interagir avec les clients et les employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>En tirant parti du&nbsp;<strong>chatbot pour votre entreprise<\/strong>&nbsp;d&rsquo;EmailTree.ai, les entreprises peuvent offrir des&nbsp;<strong>exp\u00e9riences de chatbot<\/strong>&nbsp;exceptionnelles, am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et stimuler la croissance et la satisfaction client \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solutions de chatbot pour votre entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;<strong>IA conversationnelle<\/strong>&nbsp;et les&nbsp;<strong>chatbots<\/strong>&nbsp;transforment rapidement la fa\u00e7on dont les entreprises interagissent avec les clients et les employ\u00e9s. En tirant parti des&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>, les organisations peuvent&nbsp;<strong>am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>,&nbsp;<strong>rationaliser les flux de travail<\/strong>&nbsp;et&nbsp;<strong>r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de la mise en \u0153uvre de&nbsp;<strong>solutions de chatbot<\/strong>, il est essentiel de prendre en compte des facteurs tels que l&rsquo;int\u00e9gration aux syst\u00e8mes existants, la&nbsp;<strong>s\u00e9curit\u00e9<\/strong>&nbsp;et la&nbsp;<strong>conformit\u00e9<\/strong>, et l&rsquo;extensibilit\u00e9. De plus, il est crucial de former et d&rsquo;am\u00e9liorer continuellement le&nbsp;<strong>chatbot<\/strong>&nbsp;gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;<strong>apprentissage automatique non supervis\u00e9<\/strong>&nbsp;et aux&nbsp;<strong>commentaires humains<\/strong>&nbsp;pour maintenir des&nbsp;<strong>exp\u00e9riences conversationnelles<\/strong>&nbsp;de haute qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 mesure que la&nbsp;<strong>technologie IA<\/strong>&nbsp;continue de progresser, l&rsquo;<strong>avenir des chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;semble prometteur, avec des&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;ia conversationnels<\/strong>&nbsp;de plus en plus sophistiqu\u00e9s et capables de g\u00e9rer des t\u00e2ches plus complexes. Les entreprises qui adoptent rapidement cette technologie auront probablement un avantage concurrentiel en termes de&nbsp;<strong>satisfaction client<\/strong>,&nbsp;<strong>d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/strong>&nbsp;et&nbsp;<strong>d&rsquo;\u00e9conomies de co\u00fbts<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;avenir des chatbots d&rsquo;entreprise et de la technologie IA<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avantages des chatbots d&rsquo;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;offrent de nombreux&nbsp;<strong>avantages<\/strong>, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatiser<\/strong>&nbsp;les t\u00e2ches et processus r\u00e9p\u00e9titifs<\/li>\n\n\n\n<li>Fournir un support client 24h\/24 et 7j\/7<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>&nbsp;gr\u00e2ce \u00e0 des interactions personnalis\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rationaliser les flux de travail<\/strong>&nbsp;et am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9duire les&nbsp;<strong>co\u00fbts du service client<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorer la satisfaction client<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment les chatbots automatisent les processus d&rsquo;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots peuvent automatiser<\/strong>&nbsp;divers processus d&rsquo;entreprise, tels que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les&nbsp;<strong>op\u00e9rations de service client<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les processus RH (int\u00e9gration, demandes de politique, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Le support et le d\u00e9pannage informatiques<\/li>\n\n\n\n<li>Les demandes juridiques et de conformit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Les interactions ventes et marketing<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le r\u00f4le des chatbots dans l&rsquo;automatisation et l&rsquo;efficacit\u00e9 des flux de travail<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots<\/strong>&nbsp;jouent un r\u00f4le crucial dans l&rsquo;<strong>automatisation<\/strong>&nbsp;des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et la&nbsp;<strong>rationalisation des flux de travail<\/strong>. En g\u00e9rant les demandes courantes et en guidant les utilisateurs dans les processus, les&nbsp;<strong>chatbots<\/strong>&nbsp;lib\u00e8rent les ressources humaines pour qu&rsquo;elles se concentrent sur des probl\u00e8mes plus complexes, am\u00e9liorant ainsi l&rsquo;efficacit\u00e9 globale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliser des chatbots d&rsquo;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;peuvent \u00eatre utilis\u00e9s de diverses mani\u00e8res, telles que :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Interactions chatbot avec les clients et les employ\u00e9s<\/strong>&nbsp;: Fournir une assistance 24h\/24 et 7j\/7, r\u00e9pondre aux demandes et guider les utilisateurs dans les processus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Interactions de chatbot pour les RH, juridique et proc\u00e9dures<\/strong>&nbsp;: Aider \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration, aux demandes de politique, aux questions juridiques et aux conseils de proc\u00e9dure.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cas d&rsquo;utilisation des chatbots d&rsquo;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Quelques&nbsp;<strong>cas d&rsquo;utilisation courants de chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;incluent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Service client<\/strong>&nbsp;: R\u00e9pondre aux demandes, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et fournir une assistance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Support informatique<\/strong>&nbsp;: R\u00e9soudre les probl\u00e8mes techniques, fournir des conseils et transf\u00e9rer les probl\u00e8mes complexes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>RH et juridique<\/strong>&nbsp;: Aider \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration, aux demandes de politique et aux questions juridiques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventes et marketing<\/strong>&nbsp;: Interagir avec les prospects, fournir des informations sur les produits et g\u00e9n\u00e9rer des pistes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Support aux employ\u00e9s<\/strong>&nbsp;: Guider les employ\u00e9s dans les processus, r\u00e9pondre aux demandes et fournir des informations pertinentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s de chatbot pour les entreprises<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>plateformes de chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;proposent diverses&nbsp;<strong>fonctionnalit\u00e9s<\/strong>&nbsp;pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations commerciales, telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le&nbsp;<strong>traitement du langage naturel (NLP)<\/strong>&nbsp;pour comprendre le langage humain<\/li>\n\n\n\n<li>Des capacit\u00e9s d&rsquo;<strong>IA int\u00e9gr\u00e9es<\/strong>&nbsp;pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses contextuelles<\/li>\n\n\n\n<li>Des outils pour&nbsp;<strong>surveiller<\/strong>&nbsp;et&nbsp;<strong>analyser<\/strong>&nbsp;les interactions des chatbots<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;int\u00e9gration aux&nbsp;<strong>applications d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;et syst\u00e8mes existants<\/li>\n\n\n\n<li>Des mesures de&nbsp;<strong>s\u00e9curit\u00e9<\/strong>&nbsp;et de&nbsp;<strong>conformit\u00e9<\/strong>&nbsp;pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es sensibles<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;<strong>IA conversationnelle<\/strong>&nbsp;pour des interactions humaines<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;<strong>apprentissage automatique non supervis\u00e9<\/strong>&nbsp;pour am\u00e9liorer continuellement le&nbsp;<strong>chatbot<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 mesure que la\u00a0<strong>technologie IA<\/strong>\u00a0continuera de progresser, les\u00a0<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>\u00a0deviendront encore plus sophistiqu\u00e9s et capables de g\u00e9rer des t\u00e2ches de plus en plus complexes. Les entreprises qui adopteront rapidement cette technologie b\u00e9n\u00e9ficieront probablement d&rsquo;un avantage concurrentiel en termes de\u00a0<strong>satisfaction client<\/strong>,\u00a0<strong>d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>d&rsquo;\u00e9conomies de co\u00fbts<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s des chatbots pour les entreprises<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>plateformes de chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;proposent diverses&nbsp;<strong>fonctionnalit\u00e9s<\/strong>&nbsp;pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations commerciales, telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le&nbsp;<strong>traitement du langage naturel (NLP)<\/strong>&nbsp;pour comprendre le langage humain<\/li>\n\n\n\n<li>Des capacit\u00e9s d&rsquo;<strong>IA int\u00e9gr\u00e9es<\/strong>&nbsp;pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses contextuelles<\/li>\n\n\n\n<li>Des outils pour&nbsp;<strong>surveiller<\/strong>&nbsp;et&nbsp;<strong>analyser<\/strong>&nbsp;les interactions des chatbots<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;int\u00e9gration aux&nbsp;<strong>applications d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;et syst\u00e8mes existants<\/li>\n\n\n\n<li>Des mesures de&nbsp;<strong>s\u00e9curit\u00e9<\/strong>&nbsp;et de&nbsp;<strong>conformit\u00e9<\/strong>&nbsp;pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es sensibles<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;<strong>IA conversationnelle<\/strong>&nbsp;pour des interactions humaines<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;<strong>apprentissage automatique non supervis\u00e9<\/strong>&nbsp;pour am\u00e9liorer continuellement le&nbsp;<strong>chatbot<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;avenir des chatbots d&rsquo;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0 mesure que la&nbsp;<strong>technologie IA<\/strong>&nbsp;continuera de progresser, les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;deviendront encore plus sophistiqu\u00e9s et capables de g\u00e9rer des t\u00e2ches de plus en plus complexes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les principales&nbsp;<strong>tendances<\/strong>&nbsp;pour l&rsquo;avenir des&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;comprennent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une compr\u00e9hension du langage&nbsp;<strong>plus naturelle et nuanc\u00e9e<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>La capacit\u00e9 de mener des&nbsp;<strong>conversations multipartites complexes<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;int\u00e9gration accrue \u00e0 des syst\u00e8mes d&rsquo;<strong>IA conversationnelle multimodale<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;utilisation accrue de l&rsquo;<strong>apprentissage par renforcement<\/strong>&nbsp;pour une formation continue<\/li>\n\n\n\n<li>Une plus grande&nbsp;<strong>personnalisation<\/strong>&nbsp;et&nbsp;<strong>contextualisation<\/strong>&nbsp;des r\u00e9ponses<\/li>\n\n\n\n<li>Le traitement d&rsquo;un&nbsp;<strong>\u00e9ventail \u00e9largi de langues et d&rsquo;accents<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Des interactions plus&nbsp;<strong>naturelles et empathiques<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les entreprises qui adopteront rapidement les derni\u00e8res avanc\u00e9es en IA conversationnelle b\u00e9n\u00e9ficieront d&rsquo;un avantage concurrentiel important en termes de satisfaction client, d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de r\u00e9duction des co\u00fbts. L&rsquo;<strong>avenir des chatbots d&rsquo;entreprise<\/strong>&nbsp;s&rsquo;annonce prometteur \u00e0 mesure que cette technologie m\u00fbrit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h3>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>chatbots d&rsquo;entreprise aliment\u00e9s par l&rsquo;IA<\/strong>&nbsp;offrent d&rsquo;\u00e9normes avantages aux entreprises en automatisant les processus, en am\u00e9liorant l&rsquo;exp\u00e9rience client et en optimisant les op\u00e9rations. \u00c0 mesure que les capacit\u00e9s des chatbots se d\u00e9veloppent, ils joueront un r\u00f4le encore plus important dans la transformation num\u00e9rique des entreprises. Les organisations qui adoptent rapidement cette technologie seront les mieux plac\u00e9es pour tirer parti de ces avantages et prendre de l&rsquo;avance sur leurs concurrents.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&rsquo;est-ce que les Chatbots d&rsquo;Enterprise ? D\u00e9finition et Aper\u00e7u&nbsp;: Les chatbots d&rsquo;entreprise sont des solutions d&rsquo;intelligence artificielle conversationnelle&nbsp;con\u00e7ues sp\u00e9cifiquement pour \u00eatre utilis\u00e9es au sein des organisations et des entreprises. Ces&nbsp;chatbots aliment\u00e9s par l&rsquo;IA&nbsp;s&rsquo;appuient sur le&nbsp;traitement automatique du langage naturel (NLP)&nbsp;pour comprendre et r\u00e9pondre aux requ\u00eates et aux demandes humaines gr\u00e2ce \u00e0 des&nbsp;interfaces conversationnelles. 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C'est pourquoi les consommateurs ont toujours besoin d'interagir avec les repr\u00e9sentants du service client\u00e8le pour une exp\u00e9rience authentique.<\/p><p dir=\"ltr\">Sur notre stand, nous avons discut\u00e9 avec environ 130 entreprises de toutes tailles et de diff\u00e9rents horizons. Au cours de nos conversations, il est apparu que nous partagions de nombreuses valeurs en commun : la volont\u00e9 de satisfaire et de prendre soin de ses clients, la d\u00e9termination \u00e0 apprendre et \u00e0 s'am\u00e9liorer en permanence, ainsi que la franchise et la transparence envers nos clients. Nous avons \u00e9galement discut\u00e9 de la question de la mise en place d'un chatbot qui puisse garantir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 et tenir la promesse de clients les plus heureux.<\/p><p dir=\"ltr\">En effet, au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, les consommateurs se sont habitu\u00e9s \u00e0 parler \u00e0 des robots conversationnels, mais de nombreuses entreprises se rendent compte qu'ils ne peuvent pas fournir le m\u00eame niveau de service et d'exp\u00e9rience que celui offert par une personne r\u00e9elle.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv-columns\" style=\"--tcb-col-el-width:1200;\"><div class=\"tcb-flex-row v-2 tcb--cols--2\"><div class=\"tcb-flex-col\"><div class=\"tcb-col\"><div class=\"thrv_responsive_video thrv_wrapper tcb-lazy-load rv_style_black_tablet tcb-lazy-load-custom\" data-modestbranding=\"1\" data-aspect-ratio-default=\"0\" data-type=\"custom\" data-no-download=\"1\" data-float=\"false\" data-aspect-ratio=\"16:9\" data-float-visibility=\"mobile\" data-css=\"tve-u-1804c846d91\" style=\"\" data-float-position=\"top-left\" data-float-width-d=\"300px\" data-float-padding1-d=\"25px\" data-float-padding2-d=\"25px\">\n\t\n\n\t<div class=\"tve_responsive_video_container\" style=\"padding-bottom: 56.25%;\">\n\t\t<div class=\"tcb-video-float-container\"><div class=\"video_overlay\"><\/div><video style=\"width: 100%;\" playsinline=\"\" class=\"tcb-responsive-video\" data-title=\"3 types of Chatbot\" data-id=\"7126\" controls=\"controls\" controlslist=\"nodownload\" preload=\"metadata\">\n\t<source src=\"https:\/\/emailtree.ai\/wp-content\/uploads\/online-virtual-chatbot-support-customer-chat-e-com-2021-10-21-03-46-48-utc.mp4#t=0.1#t=0.1\" type=\"video\/mp4\">\n<\/video><\/div>\n\t\n\n\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"tcb-flex-col\"><div class=\"tcb-col\"><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><h2 class=\"\">Il existe 3 types de chatbot<\/h2><p dir=\"ltr\">Les chatbots peuvent \u00eatre class\u00e9s en trois grandes cat\u00e9gories : les chatbots \u00e0 base de r\u00e8gles strictes, les chatbots \u00e0 base d'intelligence artificielle et les chatbots hybrides. Chacun a son utilit\u00e9 et peut \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client. Mais il est important de comprendre les limites de chaque type de chatbot afin de les implanter de mani\u00e8re optimale.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv-columns\" style=\"--tcb-col-el-width:1200;\"><div class=\"tcb-flex-row v-2 tcb--cols--1\"><div class=\"tcb-flex-col\"><div class=\"tcb-col\"><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\">\t<h3 dir=\"ltr\" class=\"\">Chatbot bas\u00e9 sur des r\u00e8gles<\/h3><p dir=\"ltr\">Les robots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles sont les mieux adapt\u00e9s \u00e0 des dialogues simples. Ils sont tr\u00e8s faciles \u00e0 construire et \u00e0 entra\u00eener. Il pose des questions bas\u00e9es sur des options pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es et le client peut choisir parmi ces options jusqu'\u00e0 ce qu'il obtienne des r\u00e9ponses \u00e0 sa question. Le robot ne fait aucune d\u00e9duction et n'apprend rien de ses interactions pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p><p dir=\"ltr\">Imaginons que vous construisiez un robot qui aide les utilisateurs \u00e0 d\u00e9poser une demande d'indemnisation. Il pose des questions comme : Voulez-vous faire une demande d'indemnisation ? Pour quelle voiture voulez-vous faire une r\u00e9clamation ? Quelle est l'ampleur des d\u00e9g\u00e2ts ? Y a-t-il une urgence m\u00e9dicale due \u00e0 l'accident ? etc. Dans ce cas, \u00e9tant donn\u00e9 qu'il y a des questions, des r\u00e9ponses et des actions d\u00e9finies, un chatbot bas\u00e9 sur des r\u00e8gles est le mieux adapt\u00e9 \u00e0 ces cas d'utilisation, car il est tr\u00e8s simple et il n'y a pas de place pour l'ambigu\u00eft\u00e9 dans les r\u00e9ponses.<\/p><p dir=\"ltr\">Un autre exemple de robot bas\u00e9 sur des r\u00e8gles pourrait \u00eatre le suivant : si vous cherchez \u00e0 r\u00e9server un vol, vous pouvez cr\u00e9er un robot bas\u00e9 sur des r\u00e8gles qui vous posera les questions suivantes :<\/p><p dir=\"ltr\">1. Au d\u00e9part de quelle ville ?<\/p><p dir=\"ltr\">2. \u00c0 destination de quelle ville ?<\/p><p dir=\"ltr\">3. La date de d\u00e9part ?<\/p><p dir=\"ltr\">4. La date de retour ?<\/p><p dir=\"ltr\">5. Le nombre de passagers ?<\/p><p dir=\"ltr\">Les chatbots de ce type font encore l'objet d'une forte demande, mais ils pr\u00e9sentent de nombreuses faiblesses.<\/p><p dir=\"ltr\">Les clients n'ont aucun contr\u00f4le sur eux. Qui n'a jamais parl\u00e9 \u00e0 un chatbot et \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9 parce que les options ne correspondent pas \u00e0 ses attentes !<\/p><p dir=\"ltr\">Partant de ce constat, de plus en plus de services clients passent d'un chatbot dit basique \u00e0 un chatbot aliment\u00e9 par une intelligence artificielle.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\">\t<h3 dir=\"ltr\" class=\"\">Chatbot bas\u00e9 sur l'IA&nbsp;<\/h3><p dir=\"ltr\">Les chatbots bas\u00e9s sur l'intelligence artificielle ont un \u00e9norme avantage, ils sont la plupart du temps conversationnels.<\/p><p dir=\"ltr\">Ils sont capables de dire bonjour, au revoir, comment puis-je vous aider, et surtout de comprendre gr\u00e2ce au NLP (Natural Language Processing) vos besoins et d'y r\u00e9pondre.<\/p><p dir=\"ltr\">En g\u00e9n\u00e9ral, ils sont limit\u00e9s par les donn\u00e9es disponibles, leur utilit\u00e9 est donc bas\u00e9e sur ce qu'ils savent. C'est l\u00e0 qu'intervient l'intelligence artificielle (IA).&nbsp;<\/p><p dir=\"ltr\">GTP-3, par exemple, est un mod\u00e8le open-source connu pour am\u00e9liorer les chatbots et leur permettent de r\u00e9pondre presque imm\u00e9diatement et sans intervention humaine.<\/p><p dir=\"ltr\">Bien que cette technologie semble parfaite sur le papier, elle rencontre encore une autre \u00e9norme lacune.<\/p><p dir=\"ltr\">L\u00e0 aussi, il suffit d'utiliser sa propre exp\u00e9rience pour illustrer cette limite.<\/p><p dir=\"ltr\">Avez-vous d\u00e9j\u00e0 convers\u00e9 avec un chatbot et vous \u00eates-vous retrouv\u00e9 \u00e0 demander : \" \u00cates-vous un humain ? \".<\/p><p dir=\"ltr\">Encore une fois, tout se r\u00e9sume \u00e0 la base de connaissances, \u00e0 la formation et \u00e0 l'apprentissage automatique.<\/p><p dir=\"ltr\">En fin de compte, tout se r\u00e9sume \u00e0 la satisfaction ou \u00e0 l'insatisfaction du client.<\/p><p dir=\"ltr\">Notez que les bots ne sont pas seulement bas\u00e9s sur le texte, il existe aussi des bots bas\u00e9s sur la voix comme Siri ou Amazon Echo.&nbsp;<\/p><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><h3 dir=\"ltr\" class=\"\">Le chatbot hybride parfait :<\/h3><p dir=\"ltr\">Dans un monde utopique, vous pourriez cr\u00e9er un chatbot pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions de vos clients.<\/p><p dir=\"ltr\">Mais ce n'est pas le cas.<\/p><p dir=\"ltr\">Pourquoi ?<\/p><p dir=\"ltr\">Parce que m\u00eame si vous cr\u00e9ez le chatbot le plus \u00e9labor\u00e9 avec une base de donn\u00e9es d'un million de r\u00e9ponses, il ne sera jamais en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions de vos clients. C'est pourquoi, la plupart du temps, vous avez besoin d'avoir des agents dans la boucle.<\/p><p dir=\"ltr\">Le chatbot hybride ou chatbot avec des humains dans la boucle est une combinaison de syst\u00e8mes bas\u00e9s sur l'IA et sur l'humain qui permet de fournir un service client efficace. Il permet \u00e0 l'agent de maximiser ses capacit\u00e9s.<\/p><p dir=\"ltr\">Comme l'a expliqu\u00e9 le <a href=\"https:\/\/sp2c.org\/\" class=\"tve-froala fr-basic\" style=\"outline: none;\">SP2C <\/a>ors de la \"Strategie Clients\" qui s'est tenue il y a moins d'un mois, \"dans les entreprises, il est temps que l'intelligence artificielle se r\u00e9concilie avec les humains.\"<\/p><p dir=\"ltr\">Il est temps d'utiliser l'intelligence artificielle pour transformer vos agents en \"Superagents\" au lieu de laisser une IA interagir avec les clients \u00e0 110% de mani\u00e8re autonome.<\/p><p dir=\"ltr\">Int\u00e9ressons-nous \u00e0 un exemple classique de la fa\u00e7on dont l'intelligence artificielle peut aider les agents du service client\u00e8le.<\/p><p dir=\"ltr\">Imaginez que l'agent r\u00e9ceptionne un email ( ou un message sur Facebook Messenger... ), il devra lire le message afin de comprendre de quoi il s'agit, puis commence \u00e0 taper une r\u00e9ponse.<\/p><p dir=\"ltr\">En utilisant une base de connaissances coupl\u00e9e \u00e0 une IA, il pourra cliquer sur \"r\u00e9pondre \u00e0 un message\" par exemple, et l'IA composera la r\u00e9ponse. En un clic, il renverra un texte parfaitement r\u00e9dig\u00e9 !<\/p><p dir=\"ltr\">Les agents peuvent se concentrer sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et la cr\u00e9ation d'exp\u00e9riences positives plut\u00f4t que sur la saisie de r\u00e9ponses.<\/p><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\">\t<h2 dir=\"ltr\" class=\"\">Les employ\u00e9s d'abord, les clients ensuite<\/h2><p dir=\"ltr\">Un adage commercial dit que les clients doivent \u00eatre au centre de tout.<\/p><p dir=\"ltr\">Une entreprise ne serait rien sans les clients, bien s\u00fbr.<\/p><p dir=\"ltr\">N\u00e9anmoins, votre entreprise est certainement vou\u00e9e \u00e0 l'\u00e9chec sans des employ\u00e9s loyaux et heureux travaillant ensemble vers un objectif commun : la satisfaction client.<\/p><p dir=\"ltr\">Comme l'explique Vineet Nayar, ancien PDG de HCL Technologie <a href=\"https:\/\/www.amazon.fr\/Vineet-Nayar\/e\/B0051BYJOQ\/ref=dp_byline_cont_pop_book_1\" class=\"tve-froala fr-basic\" style=\"outline: none;\">dans son livre \u00e0 succ\u00e8s<\/a>, \"Les employ\u00e9s d'abord, les clients ensuite\".<\/p><p dir=\"ltr\">Partant du principe que les personnes les plus proches du client cr\u00e9ent le plus de valeur, il est n\u00e9cessaire d'offrir un environnement de travail \u00e9panouissant, mais \u00e9galement et surtout faire en sorte de r\u00e9duire le stress au maximum.<\/p><p dir=\"ltr\">L'IA et l'assistance \u00e0 la client\u00e8le vont ensemble comme le beurre et l'argent du beurre. L'un des meilleurs moyens d'atteindre la \"satisfaction du client\" est de mettre en \u0153uvre un support client aliment\u00e9 par l'IA.<\/p><p dir=\"ltr\">Comme l'IA s'int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente aux principales plateformes CRM telles que Salesforce ou Dynamics360, vos agents pourront \u00eatre mieux servis par l'IA comme jamais auparavant, sans m\u00eame devoir changer leur routine quotidienne.<\/p><p dir=\"ltr\">Presque instantan\u00e9ment, l'IA peut d\u00e9couvrir l'historique d'un client, la nature de sa demande, et recommander une r\u00e9ponse adapt\u00e9e pour que l'agent n'ait qu'\u00e0 \" v\u00e9rifier et envoyer.<\/p><p dir=\"ltr\">Ainsi, l'IA am\u00e9liore l'efficacit\u00e9 et la satisfaction du service client, qui devient lui-m\u00eame plus productif et plus orient\u00e9 vers le client.<\/p><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv-page-section\" data-inherit-lp-settings=\"1\" style=\"\" data-css=\"tve-u-62616628a95fa1\"> <div class=\"tve-page-section-out\" data-css=\"tve-u-62616628a95fb1\" style=\"\"><\/div> <div class=\"tve-page-section-in tve_empty_dropzone\" data-css=\"tve-u-62616628a95fc3\"><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><h2 class=\"\" data-css=\"tve-u-62616628a95fd8\" style=\"text-align: center;\"><strong>D\u00e9couvrez et exp\u00e9rimentez notre IA maintenant<br><\/strong><\/h2><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><p data-css=\"tve-u-62616628a95fe3\" style=\"text-align: center; --tcb-applied-color:rgb(255, 255, 255); color: rgb(255, 255, 255) !important;\"><strong>Comment faire \u00e9voluer rapidement votre entreprise en automatisant vos flux de travail?<\/strong><\/p><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv-button\" data-css=\"tve-u-62616628a95ff3\" data-tcb_hover_state_parent=\"\" data-button-size=\"s\"> <a href=\"\/hyperautomation-workshop\/\" class=\"tcb-button-link\" style=\"border-radius: 6px; overflow: hidden;\" rel=\"\" target=\"_blank\"> <span class=\"tcb-button-texts\"><span class=\"tcb-button-text thrv-inline-text\" style=\"\" data-css=\"tve-u-62616628a96005\">PLANIFIEZ UNE D\u00c9MO MAINTENANT<\/span><\/span> <\/a> <\/div><\/div> <\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><h2 dir=\"ltr\" class=\"\">D\u00e9couvrez EmailTree, une IA centr\u00e9e sur l'humain.<\/h2><p dir=\"ltr\">\"Nous ne construisons pas un outil qui remplace les gens mais plut\u00f4t quelque chose qui les augmente\".<\/p><p dir=\"ltr\">L'objectif d'Emailtree est d'am\u00e9liorer la satisfaction des clients tout en lib\u00e9rant le temps des conseillers clients.<\/p><p dir=\"ltr\">Comment exactement ?&nbsp;<\/p><p dir=\"ltr\">Les humains et l'intelligence artificielle travaillent en tandem pour traiter des centaines de milliers de demandes de clients dans plus de 25 langues.<\/p><p dir=\"ltr\">Notre&nbsp;<a href=\"https:\/\/emailtree.ai\/understand-customer-requests\/\" class=\"tve-froala fr-basic\" style=\"outline: none;\">intelligence artificielle centr\u00e9e sur l'humain<\/a> aide les agents client\u00e8le en leur fournissant des informations contextuelles sur les conversions, comme le sentiment, l'intention ou les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p><p dir=\"ltr\">Enfin, notre IA peut s'int\u00e9grer \u00e0 n'importe quel chatbot ou outil de ticketing et sugg\u00e9rer la r\u00e9ponse la plus appropri\u00e9e aux questions des clients.<\/p><p dir=\"ltr\">La fonction \"Smart Reply\" utilise l'apprentissage automatique pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses bas\u00e9es sur les donn\u00e9es de votre base de connaissances, ainsi que sur les conversations pr\u00e9c\u00e9dentes, afin de servir en quelques secondes une r\u00e9ponse de qualit\u00e9 humaine.<\/p><p dir=\"ltr\">Notre technologie de r\u00e9ponse par chatbot est con\u00e7ue pour apprendre de vos agents et de vos clients. Plus elle interagit avec vos clients, plus elle devient intelligente.<\/p><p dir=\"ltr\">En d'autres termes, vos agents peuvent r\u00e9pondre \u00e0 n'importe quelle demande de client par n'importe quel canal et ravir les clients avec <a href=\"https:\/\/emailtree.ai\/fastest-email-composer\/\" class=\"tve-froala fr-basic\" style=\"outline: none;\">&nbsp;des r\u00e9ponses instantan\u00e9es<\/a>.<\/p><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><h2 dir=\"ltr\" class=\"\">Tout repose sur le bien-\u00eatre du client<\/h2><p dir=\"ltr\">En conclusion, l'IA peut \u00eatre utilis\u00e9e de nombreuses fa\u00e7ons, de la transformation du service client \u00e0 son automatisation.&nbsp;<\/p><p dir=\"ltr\">La mise en \u0153uvre de l'IA en l'associant \u00e0 des humains constitue en effet un virage disruptif \u00e0 bien des \u00e9gards, mais elle ne remplace certainement pas les ressources humaines. Au contraire, elle leur permet de fournir les r\u00e9ponses les plus pr\u00e9cises et les plus pertinentes aux demandes des clients, \u00e0 leur convenance et sans la moindre pr\u00e9occupation.<\/p><p dir=\"ltr\">Le point essentiel est que de telles solutions doivent \u00eatre adapt\u00e9es aux exigences de chaque entreprise en fonction de ses besoins et de ses attentes.<\/p><p dir=\"ltr\">Lors de cet \u00e9v\u00e9nement, nous avons rencontr\u00e9 de nombreuses entreprises en pleine expansion qui souhaitent se lancer dans l'IA. Cependant, la meilleure fa\u00e7on de le faire est peut-\u00eatre de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont vous pouvez combiner les interactions humaines avec une IA pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats sans sacrifier les interactions humaines.<\/p><p dir=\"ltr\">Parce que au bout du compte, ce qui importe, ce sont les relations entre humains.<\/p><\/div>","tve_custom_css":"@import url(\"\/\/fonts.googleapis.com\/css?family=Open+Sans:400,700,800,300&subset=latin\");@media (min-width: 300px){[data-css=\"tve-u-62616628a95ff3\"] .tcb-button-link { border-radius: 6px; overflow: hidden; background-image: none !important; background-color: rgb(247, 21, 104) !important; }:not(#tve) [data-css=\"tve-u-62616628a95ff3\"]:hover .tcb-button-link { background-color: rgb(221, 17, 89) !important; }:not(#tve) [data-css=\"tve-u-62616628a96005\"] { font-size: 15px !important; }[data-css=\"tve-u-62616628a96005\"] { font-weight: var(--g-bold-weight,bold) !important; }:not(#tve) 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