Customer Success Story: JM Band

 

CLIENT: JM Band

PAYS : DANEMARK

INDUSTRIE : ecommerce

"Vous êtes en mission, vous êtes en avance sur votre temps et nous voulons être vos partenaires".

                                 Hans Christian Hørup Hellstern (General Manager)

DESCRIPTION DU CLIENT

"JM Band est l'un des principaux fournisseurs de bracelets en papier personnalisés, de bracelets de festival et de billets. Depuis 1993, JM Band fournit à des organisations et à des clients privés des produits de grande qualité et des niveaux de service élevés."

1. Le challenge

JM Band reçoit des milliers de demandes de clients par mois, dans 11 langues différentes, concernant des produits très divers (nouvelles commandes, prix de différents produits, délai de livraison dans différents pays, etc.)

Il est très difficile pour une petite équipe de service à la clientèle de répondre aux demandes des clients en temps voulu (en respectant le SLA) tout en utilisant plusieurs langues.
Parallèlement, il est nécessaire de disposer d'une visibilité sur l'état des e-mails pour faciliter la gestion.
En outre, il est essentiel de trouver un moyen efficace de classer les emails importants par ordre de priorité pour maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients et des partenaires.

2. La solution

EmailTree AI relève tous les défis mentionnés ci-dessus en utilisant l'intelligence artificielle (ML, NLP, NLU), grâce à une série de fonctionnalités intelligentes :


- Classification automatique des emails en sections prédéfinies - apporte une grande visibilité et hiérarchise les emails en fonction de leur typologie ;
- Dispach des emails - très utile lorsque plusieurs agents du Service Client utilisent la même boîte aux lettres partagée ;
- Smart Reply - EmailTree prépare des suggestions de réponse que les agents n'ont plus qu'à approuver ;
- Modèles - lors de l'envoi d'emails standards aux partenaires ;
- Détection de la langue et service de traduction - répondre à un email même s'il est rédigé dans une autre langue ;
- Gestionnaire d'actions - pour gérer l'activité globale ;
- Tableau de bord quotidien (rapports) - visibilité sur le volume des emails, leur statut, l'AHT, etc.

3. Les bénéfices

"Après seulement quelques mois, EmailTree nous fait déjà gagner du temps".

"Nous sommes prêts à consacrer du temps, pour gagner du temps."

Hans Christian Hørup Hellstern (General Manager)

4. Attentes et projets pour l'avenir

"Nous avons cherché un système de messagerie pour nous aider à répondre aux e-mails et le vôtre est le plus évolutif. Je suis purement dans une optique d'efficacité. Mon objectif est d'activer la réponse automatique prochainement."

Hans Christian Hørup Hellstern (General Manager)

*Réponse automatique = la capacité de la plateforme à automatiser de bout en bout le processus de réponse. L'IA d'EmailTree comprend le texte, génère la réponse et l'envoie directement au client sans intervention humaine.

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