Atelier d'Audit d'Hyperautomatisation EmailTree

Découvrez Les Tâches Que Vous Pouvez Automatiser

L'Hyperautomatisation est numéro 1 des tendances sur la liste Gartner de Top 10 Strategic Technology Trends for 2020. 
Êtes-vous prêts pour l'Hyperautomatisation?

Avantages de l'Atelier

Comment l'Hyperautomatisation peut-elle vous aider?

Économies de coûts

Réduisez les coûts d'exploitation et augmentez le débit dans toute l'organisation.

Améliorations des processus

Faites plus en moins de temps. Ajoutez/modifiez des processus au besoin.

Redéploiement des ressources

Permettez aux employés de se décharger des tâches et de se concentrer davantage sur le client et la tâche à accomplir.

Amélioration de la productivité

Réduisez au minimum les processus manuels sujets aux erreurs, sans fautes d'orthographe dans les réponses envoyées.

Transformation digitale

Le résultat de l'atelier sera une feuille de route de transformation numérique qui peut être mise en œuvre à tout moment.

Service client amélioré

Répondez plus rapidement à tout problème client et éliminez les erreurs humaines pour une meilleure satisfaction client.

Gestion d'équipe efficace

Augmenter l'engagement / la rétention de l'équipe. Des périodes de formation plus courtes pour les nouveaux membres.

Augmenter les ventes

Gagnez un temps précieux pour investir plus de temps dans les ventes. Les clients satisfaits amènent d'autres clients.

Modules d'Atelier

1

COMPRÉHENSION DES FLUX DE TRAVAIL

Analysez différents flux de processus métier afin de découvrir comment l'hyperautomatisation peut vous aider. Observez comment votre équipe exécute les tâches liées au service client à partir de diverses sources: e-mails, systèmes de tickets de support, CRM, systèmes de gestion de documents, systèmes de paiement.

À ce stade, nous cherchons à comprendre ce qui suit:

  • Quelles sont les tâches les plus chronophages?
  • Quels sont les flux répétitifs que vous traversez?
  • Combien de temps cela prend-il?
  • Identifier les tâches répétitives avec la plus haute priorité
  • Compréhension de votre environnement informatique existant
  • Quelles données doivent être utilisées dans les différents processus
  • Options de déploiement: sur site complet, hybride ou cloud?

2

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Analyse approfondie de votre environnement informatique, des piles technologiques, des entrées et sorties de données qui doivent être préparées pour une mise en œuvre efficace de l'hyperautomatisation.

À ce stade, nous cherchons à comprendre ce qui suit:

  • Quel type d'entrées utilisez-vous?
  • De quel type de résultats avez-vous besoin?
  • Quelle est votre infrastructure technologique?
  • Environnement de sécurité et exigences de conformité.

3

OUTILS ET COMPOSANTS

Processus de découverte pour trouver les solutions les plus adaptées telles que:

Extraction de Processus

Analysis of business processes based on event logs to improve process efficiency and understanding of business processes.

Compréhension de Processus

Comprendre les demandes provenant de différentes sources (emails, réseaux sociaux, CRM ...), définir le contexte et prédire les actions à entreprendre par l'opérateur humain ou par les robots.

Exécution des Tâches

Une fois les actions définies et si les flux sont automatisés, des robots peuvent être lancés pour exécuter ces tâches.

Génération de Réponses

Analyse des processus métier basée sur les journaux d'événements pour améliorer l'efficacité des processus et la compréhension des processus métier.

4

RAPPORTS ET ESTIMATIONS

Les rapports finaux utilisables dans la phase de transformation numérique vers l'hyperautomatisation.

À ce stade, nous cherchons à comprendre ce qui suit:

  • Combien de temps peut-on gagner?
  • Combien pouvez-vous réduire le coût du support?
  • Comment l'expérience client sera-t-elle améliorée?
  • Quel est le ROI (Retour Sur Investissement) global?
  • Quel est le plan de mise en œuvre?
  • Quel est le coût total de la solution?

Customer Success Stories

Réservez un appel en remplissant le formulaire et nous vous aiderons à aider vos clients.

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