EmailTree AI annonce des améliorations significatives de son partenariat avec Webhelp, pour servir ensemble Samsung Electronics et d'autres clients. Grâce à l'intégration des technologies d'intelligence artificielle (IA) d'EmailTree avec la plateforme d'automatisation de Webhelp, les clients ont bénéficié d'une réduction du temps moyen de traitement, d'une amélioration de l'expérience client, de l'engagement des employés et d'une réduction des coûts. Grâce à ce partenariat, la plateforme EmailTree fournit un certain nombre de services/composants qui sont personnalisés en fonction des besoins spécifiques et ensemble, nous avons délivré une amélioration des performances de 20%, pour commencer. Il s'agit là d'une excellente association entre les trois partenaires, dont nous allons vous présenter l'histoire.
La plateforme technologique Webhelp a permis une intégration facile entre EmailTree AI et le logiciel interne de Samsung Electronics, offrant une expérience utilisateur sans effort aux employés du service client. Le succès de cette collaboration se reflète dans les 20% d'améliorations initiales des performances enregistrées, avec une amélioration attendue de 50% au fur et à mesure que nous consolidons la collaboration et travaillons à l'augmentation du nombre de services fournis.
Webhelp a reconnu l'outil d'EmailTree AI qui joue un rôle central dans la standardisation des systèmes de communication des clients et améliore sa convivialité. Avec un nombre d'emails en croissance exponentielle, le logiciel d'EmailTree AI fournit une interface graphique fiable et facile à utiliser qui permet aux utilisateurs d'ajouter, de modifier et d'organiser leurs emails. Le client de Webhelp, Samsung Electronics, a pu constater de visu l'utilisation de la technologie avancée de traitement du langage naturel (NLP). Le logiciel évalue correctement les demandes des clients, comprend le contexte de la communication et suggère automatiquement la bonne réponse personnalisée.
Abira Siran, Senior Professional, Customer Experience Manager chez Samsung Electronics France, explique :
"L'industrie high-tech est prête à faire passer la technologie et l'innovation au niveau supérieur en aidant à concevoir une meilleure expérience pour les clients et les employés. Les interactions numériques ont le plus fort potentiel pour créer de la nouveauté à grande échelle, et Webhelp a permis cela grâce à son partenariat innovant avec EmailTree AI. Ces premiers résultats sont très encourageants. Le programme offre une façon plus intelligente de travailler pour permettre à l'équipe opérationnelle de choisir naturellement la qualité plutôt que la quantité."
Raluca Leonte, Head of Global Delivery & Transformation chez Webhelp, a déclaré:
"Nous sommes ravis de voir cette initiative générer des résultats aussi remarquables jusqu'à présent. Il est passionnant de savoir que nous pouvons nous attendre à ce que le programme offre une augmentation de 50 % des performances à l'avenir. Notre partenariat avec EmailTree AI s'inscrit dans le cadre de notre engagement, en tant que fournisseur de technologies, à faire en sorte que nos clients bénéficient des meilleures solutions, conçues et fournies de la bonne manière pour servir leur marque et leurs clients. Les stratégies omnicanales sont plus importantes que jamais, et dans une entreprise mondiale et multilingue comme Webhelp, l'automatisation est un élément essentiel pour permettre à nos collaborateurs de faire passer les expériences de la marque au niveau supérieur. Nous savons que l'IA et le ML évoluent rapidement dans les canaux textuels tels que les e-mails, et en tant qu'entreprise fondée à l'ère du numérique, nous aidons continuellement nos clients à faire avancer leur programme de transformation numérique."
Tant Webhelp que son client Samsung Electronics ont pu constater la différence avec une productivité accrue, des choses faites en moins de temps, ce qui a permis aux agents de se concentrer davantage sur le client et la tâche à accomplir. Les résultats montrent que cette union fonctionne très bien et que les avantages sont mutuels - les trois entreprises peuvent fièrement dire qu'elles ont atteint leurs objectifs grâce au niveau élevé de satisfaction des clients. Garder à l'esprit que tous les besoins sont différents et doivent être personnalisés s'applique également dans ce domaine où Webhelp a vu sa productivité augmenter lors de la gestion des demandes de texte provenant des utilisateurs de Samsung Electronics. Tout le monde veut être servi de manière égale, sans perte de temps et se sentir important. C'est là qu'EmailTree intervient comme celui qui relie tous les composants en étant simplement disponible à chaque fois que vous avez besoin de son logiciel.
Casius Morea, Founder et CEO de EmailTree AI explique:
"Nous sommes ravis de nous associer à un acteur aussi innovant que Webhelp, qui a une compréhension aussi profonde de ce qui est nécessaire pour offrir une expérience numérique exceptionnelle. Notre mission est de réinventer l'expérience client grâce à une automatisation intelligente du service client de bout en bout, pilotée par les personnes. Naturellement, comme l'habilitation technologique est un pilier essentiel de la culture de Webhelp, nous avons été ravis de nous associer pour renforcer leur offre aux clients dans de multiples secteurs."
La gestion des produits est une partie importante de toute entreprise, et elle est essentielle à la satisfaction des clients. Ce partenariat permettra aux trois entreprises de travailler ensemble afin d'offrir aux consommateurs une expérience plus personnalisée et plus efficace. En travaillant avec EmailTree AI, Webhelp et Samsung Electronics ont gagné un partenaire précieux qui les aidera à améliorer leurs produits et l'expérience client