Témoignage client: Dog Chef

1. Quelle est l'activité principale de Dog Chef ?

Dog chef est une entreprise qui prépare des repas frais et sains pour les chiens. Ces repas sont cuisinés en toute transparence avec des ingrédients frais. Les repas sont très digestes et contiennent de bonnes sources de fibres, ce qui favorise un beau caca ! Les repas de Dogchef sont une fantastique source d'énergie pour les chiens et favorisent un système immunitaire sain.

Aujourd'hui, l'entreprise est passée de 4 employés à plus de 100 et fournit des repas à 20 000 chiens. La mission de Dogchef est de s'assurer que chaque chien mène une vie équilibrée, heureuse et saine en lui fournissant une alimentation nutritive.

2. Le challenge 

Chez Dog chef, nous considérons que nos clients passent avant tout.

Nous sommes fiers de servir plus de 20 000 propriétaires de chiens à travers l'Europe en leur offrant des paniers personnalisés d'aliments frais directement sur le pas de leur porte.

Bien que nous ne puissions pas connaître tous nos clients individuellement, nous nous efforçons de les traiter avec un haut niveau de personnalisation.

Répondre rapidement à nos clients et produire une excellente qualité est notre priorité afin que nos clients ne se sentent pas abandonnés et ne nous abandonnent.

Notre équipe du service clientèle s'efforce de fournir un service de la plus haute qualité. Avec un total de 15 membres répartis en deux groupes distincts, nous offrons à la fois des conseils proactifs et une assistance pour toutes les demandes entrantes sur de multiples canaux.

Nous comprenons que chaque demande de client est unique et nécessite une attention personnalisée. C'est pourquoi nos agents dédiés prennent le temps de personnaliser chaque réponse, et ce, tout en utilisant les macros et raccourcis clavier existants. Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour nous assurer de fournir un service rapide mais attentionné.

Et c'est là qu'intervient EmailTree !

3. La solution

Vivez une expérience Zendesk plus simple et plus rapide grâce à l'application EmailTree. L'IA fournit une assistance rapide comme l'éclair, en sélectionnant la macro appropriée en un rien de temps, tout en personnalisant les réponses grâce à des blocs de texte dynamiques en fonction de vos besoins.

Regardez le dernier webinaire Zendesk-Dog chef ci-dessous et découvrez comment Charlotte Jacquet, responsable de la satisfaction de la communauté, utilise EmailTree dans Zendesk pour rendre l'expérience de Dog chef plus simple et plus efficace.

4. Le Résultat

EmailTree est en train de révolutionner notre façon de travailler en libérant le temps de nos équipes pour les tâches qui nécessitent une touche humaine, leur permettant ainsi de se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes.

En tirant parti de la puissance de l'intelligence artificielle, notre équipe peut identifier rapidement et efficacement les situations où des solutions plus complexes sont nécessaires. Elle peut ainsi employer son expertise à des tâches à plus haute valeur ajoutée tout en libérant du temps pour la formation, ce qui lui permet d'avoir toujours une longueur d'avance !

Les nouveaux agents peuvent profiter d'une expérience de travail sans stress avec Emailtree.ai ! Non seulement le processus est simplifié, mais ils auront également leur propre assistant dédié, prêt à intervenir dans Zendesk pour suggérer des réponses intelligentes, de sorte que chaque demande client soit traitée sans problème ni inquiétude, permettant ainsi à chacun de bénéficier de conditions de travail plus sereines dès que possible.