Nous pensons que la technologie devrait nous aider à devenir plus productifs.
Utilisez votre temps et vos ressources plus efficacement.
Répondez aux e-mails en quelques secondes!
Réinventez la productivité et l'expérience client avec une automatisation intelligente de bout en bout.
Pas de Boîte de Réception Submergée
Répondez Plus Rapidement
Évitez la surcharge de la boîte de réception en répondant aux e-mails en quelques secondes, grâce à une technologie intelligente.
Croissance organique
Satisfaction Client Prioritaire
Répondez plus rapidement à tout problème client et éliminez les erreurs humaines pour une meilleure satisfaction client.
Améliorez Votre Productivité
Automatisez Les Tâches Répétitives
Si vous avez une tâche répétitive, déléguez-la à des robots, car les gens n'ont pas besoin d'être des robots.
L'Histoire
L'histoire d'EmailTree AI a commencé il y a cinq ans lorsque Casius (PDG) s'est rendu compte que la majorité des tâches du service client sont très répétitives et consomment beaucoup de temps et de ressources.
Comme son entreprise était dans l'industrie de la distribution de logiciels électroniques, le support client était un élément crucial de la satisfaction client et toute amélioration apportait des avantages proportionnels tels qu'une fidélité accrue, une fidélisation de la clientèle et davantage de ventes. Certains clients insistent sur le fait que la qualité de l'assistance qu'ils reçoivent est bien plus que la qualité et le prix du produit.
Les principales raisons pour lesquelles les clients cessent
de faire affaire avec une entreprise
- Les clients attendent une assistance rapide et fiable en cas de problème avec le produit
- Les clients sont mis en attente pour des durées déraisonnables
- Les clients sont transmis à plusieurs personnes
- Les clients ne se sentent pas appréciés
- Les clients rencontrent des employés impolis et peu serviables
La première idée était d'essayer des solutions sur le marché telles que les répondeurs automatiques ou les logiciels d'automatisation du marketing par courrier électronique, mais tout cela ne peut pas aider les clients à résoudre leur multitude de problèmes, de A à Z, en quelques secondes et à fournir des réponses de type humain et personnalisé.
À ce moment-là, il a imaginé une technologie qui peut être utilisée pour répondre plus rapidement et sans erreur aux demandes des clients, automatiser les tâches et augmenter la satisfaction des clients. Par conséquent, il a commencé à esquisser le prototype d'EmailTree et a concentré ses efforts pour créer une solution pour résoudre d'abord son problème.
Résoudre un problème mondial - Temps consacré à la gestion des e-mails
De nos jours, tout le monde devrait savoir qu'un service client médiocre est terrible pour les entreprises. Mais à quel point le service client est-il mauvais dans le monde?
- $75 Milliards/An – La perte estimée due à un service client médiocre
- 1/3 Consommateur envisagerait de changer d'entreprise après une seule instance de mauvais service client
- Investir dans de nouveaux consommateurs est 5 à 25 foix plus chère que de conserver ceux existants
Par conséquent, nous avons réalisé qu'EmailTree peut résoudre un gros problème que chaque individu et chaque entreprise a en commun: réduire le temps consacré à la gestion des e-mails. Cela signifie économiser beaucoup de temps, d'efforts et d'argent perdu en faisant quelque chose d'extrêmement nécessaire mais d'une manière inefficace.
Réinventer la manière dont l'humanité traite les e-mails
Si nous jetons un coup d'œil à l'histoire du courrier électronique, de 1976 à aujourd'hui, il n'y a pas de changement majeur dans la façon dont nous gérons et écrivons les courriels. Lorsqu'un e-mail arrive, nous écrivons manuellement un message, exécutons une tâche si nécessaire, puis l'envoyons. La seule chose qui s'est améliorée est l'interface de conception ... qui ne peut pas
Par conséquent, notre mission est de réinventer la façon dont les humains traitent les e-mails et les tâches associées. Parce que lorsque le premier email a été envoyé, nous pensions que la communication se fera si facilement et rapidement par rapport à l'envoi de lettres. Mais en fait, le fait que tout le monde puisse envoyer un e-mail à tout moment et partout a transformé le problème initial en un autre problème. De nos jours, nous sommes littéralement bombardés d'un grand nombre de courriels, car il s'agit du principal canal de communication commercial.
Comment fonctionne EmailTree? Discutons de l'exemple simple suivant.
EmailTree effectue les mêmes étapes qu'un agent de support humain. La différence est que chaque étape peut être beaucoup plus rapide et sans quelques erreurs.
Étape 1 - Demande de compréhension
Lorsqu'un client envoie un e-mail demandant de générer des factures, au lieu d'effectuer la tâche manuelle de génération de factures, EmailTree utilise les technologies de Traitement Automatique des Langues (NLP - Natural Language Processing), d'Apprentissage Automatique et d'Intelligence Artificielle (AI - Artificial Intelligence) pour comprendre la demande du client et en extraire l'intention.
Étape 2 - Exécution des tâches
Ces informations sont ensuite envoyées à des robots qui résoudront automatiquement les tâches dans différents logiciels ou plates-formes tels que le système comptable dans cet exemple.
Étape 3 - Génération de réponse
EmailTree génère une suggestion de réponse par e-mail, en utilisant la technologie d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle pour générer des suggestions personnalisées de réponses qui ont été précédemment apprises à partir de l'historique des demandes de vos clients. Cela signifie qu'il existe des réponses de type humain hautement personnalisées utilisant une combinaison de blocs de textes contenant votre style de communication, vos phrases et vos mots. C'est une énorme différence par rapport à ces modèles robotiques - généraux d'e-mails. En fin de compte, bien qu'EmailTree suggère la réponse, l'humain a toujours la dernière touche afin de personnaliser la réponse avec un simple glisser-déposer de blocs de texte, de sorte que la réponse finale soit prête à être envoyée en quelques secondes.
