Orange und EmailTree: Das Kundenerlebnis neu erfunden

Erfahren Sie, wie Unternehmen von den Hyperautomation-Lösungen des EmailTree-Kundendiensts profitieren

Kunde: ORANGE

Land: LUXEMBOURG

Branche: TELEKOMMUNIKATION

KUNDENBESCHREIBUNG

Orange Communications Luxembourg S.A. ist ein vollständig konvergenter Telekommunikationsbetreiber, der Festnetz- und Mobiltelefondienste, sehr schnelles mobiles Internet, Glasfaser sowie Kabelfernsehen oder Internet für den professionellen und privaten Markt in Luxemburg anbietet. Orange Luxembourg SA ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Orange Belgium mit Sitz in Belgien und betreibt seit Mai 2004 den luxemburgischen Telekommunikationsmarkt. Orange Fab ist ein Start-up-Beschleuniger, der den Einsatz innovativer Lösungen für die Gruppe Orange und ihre Tochtergesellschaften unterstützt und ermöglicht .

LÖSUNG

E-Mail-Zusammensetzung

CLIENT DESCRIPTION

Orange Communications Luxembourg S.A. is a fully convergent telecommunications operator offering fixed and mobile telephony services, very high-speed mobile internet, fibre as well as cable TV or internet for the professional and residential markets in Luxembourg. Orange Luxembourg S.A is a wholly-owned subsidiary of Orange Belgium established in Belgium and operates the Luxembourg telecommunications market since May 2004. Orange Fab is a start-up accelerator, which supports and enables the deployment of innovative solutions to the group Orange and its subsidiaries.

SOLUTION

Email Composition

Ein KI-Start-up hat auch Träume: den Einsatz unserer fortschrittlichen Technologien unter dem Dach eines internationalen Telekommunikationskonzerns. Und dies geschieht beim Aufbau der Partnerschaft zwischen Orange und EmailTree AI.

EmailTree AI ist eine durchgängige AI-gesteuerte Lösung, mit der Kundendienst- und Supportteams mit mehr Produktivitätswerkzeugen ausgestattet und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöht werden können.

NLP- (Natural Language Processing), NLU- (Natural Language Understanding), ML- (Machine Learning) und RPA- (Robotic Process Automation) Techniken werden verwendet, um schneller auf E-Mails zu antworten, die E-Mail-Komposition zu automatisieren und automatische Aktionen in Datenbanken auszulösen.

In Orange Luxembourg bezieht sich die künstliche Intelligenz von EmailTree auf komplexe und technische Probleme und Fragen, die für die Telekommunikationsbranche spezifisch sind. Darüber hinaus werden in den Dialogen zwischen den Kunden und den Kundendienst- und Supportteams 5 Sprachen verwendet. Es kommt häufig vor, dass eine Nachricht in einer Sprache (wie Französisch) beginnt und in einer anderen Sprache endet (z. B. Englisch). Eine kosmopolitische Umgebung.

Wie funktioniert EmailTree AI?

Der Algorithmus kann die E-Mails lesen, die verschiedenen Situationen und Probleme verstehen, um optimale und schnelle Antwortvorschläge vorzubereiten. Anfragen und Austausch werden nach Aufgabentypen klassifiziert. Antwortvorschläge werden vorgeschlagen und die verschiedenen Teams (Kundendienst und Support) wählen die geeigneten aus. Jede Aktion und Antwort ist eine Ressource zum Lernen mithilfe des überwachten und unbeaufsichtigten maschinellen Lernprozesses. EmailTree AI lernt Schritt für Schritt.

Welche sind die Ziele für Orange?

  • Reduzierung der Belastung des Kundendienstes
  • Steigerung der Produktivität bei der Verwaltung von Textanforderungen
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit

Welche sind die Ziele für EmailTree AI?

  • Einsatz unserer fortschrittlichen Technologien in großem Maßstab
  • Verbessern Sie die verschiedenen Funktionen und entwickeln Sie neue
  • Nachweis der Wirksamkeit in einem internationalen Telekommunikationskonzern

EmailTree AI ist vor allem ein Produktivitätswerkzeug. Die künstliche Intelligenz hilft dem Menschen, eine höhere Wertschöpfung zu erreichen. Und es ist immer der Mensch, der die Kontrolle behält. Die von der KI vorgeschlagenen Antwortvorschläge können immer durch die menschliche Berührung verbessert werden.

„Wir sind sehr stolz auf diese Leistung, die Innovation und die digitale Transformation sind das Herzstück unserer Strategie und wir möchten die Partnerschaften mit den Startups stärken.“

Corinne Lozé, CEO Orange Luxembourg

Entdecken Sie den vollständigen Artikel in der Januar 2020-Ausgabe von #PaperJam ICT, Sonderprognose: 25 Experten sprechen über die Herausforderungen des Jahres .

Lesen Sie die offizielle Pressemitteilung von Orange Luxembourg.

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