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Aktuell dreht sich alles um das Kundenerlebnis – selbst wenn der Kunde falsch liegt (und weiß, dass er nicht immer Recht hat). Unternehmen, Plattformen und Anbieter werden den Kunden verlieren, wenn das Erlebnis fehlt und nicht den Anforderungen entspricht.Das Kundenerlebnis kombiniert zwei wesentliche Bestandteile – zum einen Kundenservice und zum anderen Kundensupport. Und nein, diese

Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens. Um so glücklicher Ihre Kunden sind, wird Ihr Alltag problemloser. Lassen Sie Ihre Kunden jedoch unzufrieden, und Sie werden selbst ein Problem haben.  Kundenservice-Teams sind an der Frontlinie mit Ihren Kunden und jeder, der in solchen Teams war, weiß genau, dass es ein schmale Linie, zwischen einem produktiven

Für Kundendienstmitarbeiter sind E-Mails das A und O des Jobs. Gute E-Mails werden die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen und der richtige Umgang mit einer Situation durch ein richtiges Hin und Her wird Ihren Kunden einen erheblichen Eindruck hinterlassen. In Wirklichkeit gibt es jedoch in der Regel eine lange Liste von Kundenanfragen, Problemen und Beschwerden,

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist möglicherweise der wichtigste Aspekt des Kundenservice. Hier sind sechzig Tipps, die Agenten und ihren Managern helfen, ihre vielen Benutzer besser zu bedienen. 1. Verwenden Sie Spickzettel, um Benutzern zu antworten Halten Sie Notizen bereit, die Sie an bewährte Praktiken und Verfahren erinnern. Sie sparen Zeit und helfen, den Benutzer richtig