Hyperautomation du service client

Hyperautomatisation du service client

Répondez aux e-mails et aux demandes des clients en quelques secondes!

E-mails et demandes de compréhension
Prédiction d'actions
Automatisation des tâches
Composition de réponse

DÉCOUVREZ VOS AVANTAGES GRÂCE À NOTRE ATELIER

Comment ça marche?

COMPRÉHENSION DES EMAILS

Extraire le sens des e-mails

Traitement du langage naturel pour extraire l'essence du message
Identifier les problèmes du client lors de l'utilisation du produit / service
Identifier les actions / tâches à entreprendre

EmailTree comprend le contenu et génère automatiquement des rapports pour aider le service client et l'équipe d'assistance.

Collecte d'informations supplémentaires

Éliminez la vérification manuelle des informations supplémentaires internes et externes:

Client existant dans la base de données? Statut de la commande?
Utilisez des données contextuelles pour automatiser la décision finale

gathering-additional-information-emailtree

AUTOMATISATION DES TÂCHES

Prédiction d'actions

Identifiez le problème / la situation
Comprend le contexte
Vérifie les informations internes / externes
Générer des actions

Automatisation des tâches à l'aide de la technologie RPA

Lancez des robots pour effectuer automatiquement des tâches
Préparer des offres personnalisées, accéder à d'autres logiciels, plateformes, bases de données
Escalade vers d'autres niveaux de support si nécessaire

EmailTree comprend le contenu et génère automatiquement des rapports pour aider le service client et l'équipe d'assistance.

COMPOSITION DE RÉPONSE

Composition de réponse par e-mail

Génère un niveau de confiance, basé sur les étapes précédentes
Compose le contenu de l'e-mail et envoie des e-mails
L'opérateur humain peut interférer ou ne pas modifier les éléments du courrier électronique à envoyer
Joindre des fichiers si nécessaire
Envoyez automatiquement l'e-mail si le niveau de confiance atteint un pourcentage spécifié

Apprenez et agissez

Apprenez de chaque action entreprise par l'opérateur humain. Certaines actions sont déjà effectuées par EmailTree et des e-mails sont envoyés. D'autres actions doivent être examinées par un opérateur humain avant d'envoyer l'e-mail. La prochaine fois, dans un scénario similaire, EmailTree enverra automatiquement l'e-mail approprié.

Amélioration du score d'apprentissage

Each decision contribute to the learning process. Day by day, the confidence level improves and EmailTree performs better.

Use contextual data to automate final decision

Pourquoi choisir EmailTree AI?

Augmentez La Productivité Des Emails

Améliorer Le Service Client

Réduire Le Temps De Réponse du SLA (Service-Level Agreement)

Intégration RPA

Offres

Instance 1

starter

30 000 Emails

Pan an

1 An

de License

30 Heures

CRM / ERP Développement et intégration personnalisés

réserver un atelier

moyenne

100 000 Emails

Pan an

1 An

de License

60 Heures

CRM / ERP Développement et intégration personnalisés

RÉSERVER UN ATELIER

large

300 000 Emails

Pan an

1 An

de License

100 Heures

CRM / ERP Développement et intégration personnalisés

RÉSERVER UN ATELIER

société

Emails Illimités

Pan an

1 An

de License

200 Heures

CRM / ERP Développement et intégration personnalisés

RÉSERVER UN ATELIER

Customer Success Story

CASE STUDY

Orange and EmailTree: the Customer Experience Reinvented

Find out how Orange managed to reduce the load on the customer service, increased productivity when managing text requests and increased customer satisfaction.

Avoir Un Impact Réel Sur Votre Flux De Travail

Diminution du temps de résolution moyen par e-mail

Minute

Temps de résolution moyen par e-mail

Augmentation des ventes