Hyperautomatisation du service client

Répondez aux e-mails et aux demandes des clients en quelques secondes!

  • E-mails et demandes de compréhension
  • Prédiction d'actions
  • Automatisation des tâches
  • Composition de réponse

Comment ça marche?

COMPRÉHENSION DES EMAILS

Extraire le sens des e-mails

  • Traitement du langage naturel pour extraire l'essence du message
  • Identifier les problèmes du client lors de l'utilisation du produit / service
  • Identifier les actions / tâches à entreprendre

EmailTree comprend le contenu et génère automatiquement des rapports pour aider le service client et l'équipe d'assistance.

Collecte d'informations supplémentaires

Éliminez la vérification manuelle des informations supplémentaires internes et externes:

  • Client existant dans la base de données? Statut de la commande?
  • Utilisez des données contextuelles pour automatiser la décision finale

AUTOMATISATION DES TÂCHES

Prédiction d'actions

  • Identifiez le problème / la situation
  • Comprend le contexte
  • Vérifie les informations internes / externes
  • Générer des actions

Automatisation des tâches à l'aide de la technologie RPA

  • Lancez des robots pour effectuer automatiquement des tâches
  • Préparer des offres personnalisées, accéder à d'autres logiciels, plateformes, bases de données
  • Escalade vers d'autres niveaux de support si nécessaire

EmailTree comprend le contenu et génère automatiquement des rapports pour aider le service client et l'équipe d'assistance.

COMPOSITION DE RÉPONSE

Composition de réponse par e-mail

  • Génère un niveau de confiance, basé sur les étapes précédentes
  • Compose le contenu de l'e-mail et envoie des e-mails
  • L'opérateur humain peut interférer ou ne pas modifier les éléments du courrier électronique à envoyer
  • Joindre des fichiers si nécessaire
  • Envoyez automatiquement l'e-mail si le niveau de confiance atteint un pourcentage spécifié

Apprenez et agissez

Apprenez de chaque action entreprise par l'opérateur humain. Certaines actions sont déjà effectuées par EmailTree et des e-mails sont envoyés. D'autres actions doivent être examinées par un opérateur humain avant d'envoyer l'e-mail. La prochaine fois, dans un scénario similaire, EmailTree enverra automatiquement l'e-mail approprié.

Amélioration du score d'apprentissage

Each decision contribute to the learning process. Day by day, the confidence level improves and EmailTree performs better.

  • Use contextual data to automate final decision

Pourquoi choisir EmailTree AI?

Augmentez La Productivité Des Emails

Améliorer Le Service Client

Réduire Le Temps De Réponse du SLA (Service-Level Agreement)

Intégration RPA

Offres

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30 000 Emails

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1 An

de License

30 Heures

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moyenne

100 000 Emails

Pan an

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de License

60 Heures

CRM / ERP Développement et intégration personnalisés

large

300 000 Emails

Pan an

1 An

de License

100 Heures

CRM / ERP Développement et intégration personnalisés

société

Emails Illimités

Pan an

1 An

de License

200 Heures

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Diminution du temps de résolution moyen par e-mail

1

Minute

Temps de résolution moyen par e-mail

25

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Augmentation des ventes

Clients

Orange Luxembourg

EDF France

Distributeur officiel de logiciels électroniques de:

BWM Mediasoft

NETREGIE Luxembourg

Partenaires

Microsoft ISV Acceleration Lab

Nvida Virtual Accelerator

Lux Future Lab Incubator

EY Novation Incubator

Orange Business Accelerator

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