Kundendienst Hyperautomation

Sekundenschnell Kundenanfragen lösen und auf E-Mails antworten!

  • Verstehen der E-Mails und Anfragen
  • Aktionen Vorhersage
  • Automatisierung der Aufgaben
  • Antwortzusammensetzung

Wie funktioniert es?

EMAIL VERSTEHEN

Bedeutung aus E-Mails entziehen.

  • Verarbeitung in natürlicher Sprache (NLP), um das Wesentliche der Nachricht zu entziehen.
  • Identifiziert Kundenprobleme bei Verwendung des Produkt/Dienstleistung
  • Identifiziert die auszuführenden Aktionen / Aufgaben

EmailTree versteht den Inhalt und generiert automatisch Berichte, um das Kundendienst- und Supportteam zu unterstützen.

Sammelt Zusätzliche Informationen.

Beseitigen Sie die manuelle Überprüfung aufzusätzlichen internen und externen Informationen:

  • Bestehender Kunde in der Datenbank? Bestellstatus?
  • Verwenden Sie Kontextdaten, um die endgültige Entscheidung zu automatisieren

AUTOMATISIERUNG DER AUFGABEN

Aktions-Vorhersage

  • Identifiziert das Problem / die Situation
  • Versteht den Kontext
  • Überprüft die internen / externen Informationen
  • Generiert Aktionen

Aufgabenautomatisierung mithilfe RPA-Technologie

  • Den Roboter starten, um automatisch Aufgaben auszuführen
  • Vorbereitet benutzerdefinierte Angebote, Zugriff auf andere Software, Plattformen und Datenbanken.
  • Eskaliert bei Bedarf zu anderen Support-Stufen

EmailTree versteht den Inhalt und generiert automatisch Berichte, um den Kundendienst- und das Supportteam zu unterstützen.

ANTWORT-ZUSAMMENSETZUNG

Zusammensetzung der E-Mail-Antwort

  • Generiert ein Konfidenzniveau basierend auf den vorherigen Schritten.
  • Verfasst den E-Mail-Inhalt und sendet E-Mails
  • Der menschliche Benutzer kann eingreiffen, um spezifische Elemente der Email zu ändern.
  • Hängen Sie Dateien hinzu, falls benötigt.
  • Sendet die E-Mail automatisch, wenn das Konfidenzniveau einen bestimmten Prozentsatz erreicht.

Lernen und handeln

Lernt aus jeder Aktion des menschlichen Benutzers. Einige Aktionen wurden bereits von EmailTree ausgeführt und E-Mails wurden versendet. Andere Aktionen müssen vor dem Versenden der E-Mail vom menschlichen Benutzer überprüft werden. In einem ähnlichen Szenario sendet EmailTree das nächste Mal automatisch die richtige E-Mail.

Verbesserung der Lernergebnisse

Jede Entscheidung trägt zum Lernprozess bei. Tag für Tag verbessert sich das Konfidenzniveau und EmailTree bietet eine bessere Leistung.

  • Verwendet Kontextdaten, um die endgültige Entscheidung zu automatisieren

Warum sollten Sie sich für EmailTree AI entscheiden?

Es steigert die E-Mail-Produktivität

Es verbessert den Kundenservice

Es Reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (DBZ)

RPA Integration

Pakete:

Small Team

30 000 Emails

Pro Jahr

1 Year

Lizenz

30 Stunden

Benutzerdefinierte CRM/ERP Entwicklung und Integration

Small Team

100 000 Emails

Pro Jahr

1 Year

Lizenz

60 Stunden

Benutzerdefinierte CRM/ERP Entwicklung und Integration

LARGE Team

300 000 Emails

Pro Jahr

1 Year

Lizenz

100 Stunden

Benutzerdefinierte CRM/ERP Entwicklung und Integration

CORPORATION

Unlimited Emails

Pro Jahr

1 Year

Lizenz

200 Stunden

Benutzerdefinierte CRM/ERP Entwicklung und Integration

Kundenerfolgsgeschichten

FALLSTUDIE

Orange und EmailTree: Das Kundenerlebnis neu erfunden

Erfahren Sie, wie Orange es geschafft hat, den Kundenservice zu entlasten, die Produktivität bei der Verwaltung von Textanfragen zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Eine echte Auswirkung auf Ihren Workflow

60

%

Verringerung der durchschnittlichen Lösungszeit pro E-Mail

1

Minute

Durchschnittliche Lösungszeit pro E-Mail

25

%

Umsatzsteigerung

Kunden

Orange Luxembourg

EDF France

Official electronic software distributor of:

BWM Mediasoft

NETREGIE Luxembourg

Partner

Microsoft ISV Acceleration Lab

Nvida Virtual Accelerator

Lux Future Lab Incubator

EY Novation Incubator

Orange Business Accelerator

EmailTree Hyperautomation Audit Workshop

Entdecken Sie, welche Aufgaben Sie automatisieren können

Hyperautomation ist der Trend Nummer eins auf Gartner's Liste der  Top 10 Strategischen Technologie-Trends für 2020. 
Sind Sie bereit für die Hyperautomation?
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