Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens. Um so glücklicher Ihre Kunden sind, wird Ihr Alltag problemloser. Lassen Sie Ihre Kunden jedoch unzufrieden, und Sie werden selbst ein Problem haben.
Kundenservice-Teams sind an der Frontlinie mit Ihren Kunden und jeder, der in solchen Teams war, weiß genau, dass es ein schmale Linie, zwischen einem produktiven Kundenservice und schlechtem Kundenservice gibt.
Professionalität und Effizienz sind Schlüsselfaktoren, die das faire Urteil eines Kunden über das Unternehmen entscheiden oder brechen können, und als Vertreter des Unternehmens werden solche Werte stärker nachgefragt.
In der schnelllebigen Welt von heute macht es den Unterschied, ein hochwertiges Arsenal zur Verfügung zu haben. Glücklicherweise ist der Erfolg bei der Gewinnung und Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit mit der wachsenden Anzahl von Online-Tools ständig in Reichweite. Tatsächlich müssen Sie nicht einmal High-End-Software kaufen, um die Arbeit mit Bravour zu erledigen. - diese Tools können Ihrem Browser helfen!
Die folgende Liste der 13 nützliche Chrome-Erweiterungen wird Ihren Kundenservice-Workflow verändern – zum Besseren!
1) Calendly
Calendly arbeitet als automatisierter Terminplaner. Es gibt Ihnen die Flexibilität, Ihre freien Stunden für Besprechungen zu wählen, die es dann an Kunden weiterleitet, die daran interessiert sind, Sie zu erreichen, damit diese auswählen können, welche Ihrer freien Stunden für ihren Zeitplan am geeignetsten sind.
Calendly vereinbart dann einen Termin für beide Parteien – und das alles, ohne dass eine der Parteien in Echtzeit miteinander sprechen muss.
Die Leute hinter Calendly verstehen, dass das Problem nicht nur in der Terminplanung selbst liegt, sondern auch in der Besprechung des Treffens.
Mit Calendly können Sie das zeitraubende Hin und Her bezüglich Uhrzeit, Datum und Ort überspringen. Darüber hinaus können Sie die Zeitpläne Ihres Teams einfach verfolgen und Ereignisvorlagen einrichten, um Zeit zu sparen.
Mit Calendly ist das Einrichten von Terminen definitiv ein Kinderspiel, sodass Sie Zeit für andere dringendere Anliegen haben.
Preis-Modell :
Evernote
Evernote ist ein weiteres Muss, wenn Sie an vorderster Front arbeiten. Abgesehen davon, dass Sie Screenshots erstellen, können Sie diese mit Evernote im Handumdrehen bearbeiten und sogar Webseiten mit Anmerkungen versehen und hervorheben!
Kunden werden nicht warten müssen, da keine ALT+TAB-Taste für eine Fotobearbeitungssoftware erforderlich ist.
Auch die Organisation wichtiger Web-Aufzeichnungen wird mit Evernote erleichtert, da es mit mehreren Geräten synchronisiert wird, sodass Sie wichtige Fragen auch unterwegs beantworten können.
Wordtune
Es gibt Momente, in denen wir etwas sagen wollen, aber was auch immer wir tippen, es scheint einfach nicht rüberzukommen.
Wordtune ist eine Erweiterung für solche Situationen, die es uns ermöglicht, die wertvolle Denkzeit für die Erstellung von E-Mails zu überspringen.
Es ist ein KI-gestütztes Tool, das Kontext und Semantik tief versteht und mit ein paar Anpassungen der Einstellungen (z.
In einer E-Mail-zentrierten Umgebung ist Wordtune ein Muss, wenn Sie Zeit sparen möchten, ohne an Professionalität zu sparen. Sagen Sie ihm einfach, was Sie sagen möchten, und er erledigt den Rest – klar, prägnant und fließend.
EmailTree AI
Während Wordtune speziell entwickelt wurde, um Ihre E-Mails und Nachrichten besser zu formulieren, wurde EmailTree AI, um den gesamten E-Mail-Prozess um einiges weniger mühsam zu machen!
EmailTree, eine weitere KI-gestützte Erweiterung, lernt aus Daten, die es aus früheren E-Mails und Antworten findet, was ihm hilft, eingehende E-Mails zu analysieren, damit es Vorhersagen darüber treffen kann, wie Sie reagieren würden, alles verpackt in einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche.
Es kann Ihnen sogar dabei helfen, Informationen und Dateianhänge zu finden, die Sie aus früheren E-Mails benötigen, um sie an den Kunden weiterzugeben. Mit dieser Technologie an Ihrer Seite werden Ihre Kunden mit Sicherheit überrascht sein, wie schnell Sie Probleme bearbeiten können.
Das Abrufen von E-Mails kann so viel Zeit in Anspruch nehmen, aber leider lassen sie sich nicht vermeiden. EmailTree macht diese tägliche Aufgabe zum Kinderspiel und steigert die Produktivität und Effizienz Ihres Teams um eine beeindruckende Spanne.
Grammarly
Die Syntax-orientiertere Erweiterung Grammarly, vervollständigt die E-Mail-Erstellungsgruppe, die Tipp- und Grammatikfehler erkennen kann und Sie vor gelegentlichen peinlichen E-Mails bewahrt.
Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit hochwertigem Schreiben, selbst an den anspruchsvollsten Tagen.
Richtige Rechtschreibung und Grammatik mögen wie kleine Dinge erscheinen, aber sie tragen so viel zum Respekt Ihrer Kunden und zu einer insgesamt besseren Benutzererfahrung bei.
Screencastify
Sometimes it’s better to show than to tell, and Screencastify can help you do exactly that.
Screencastify lets you record your screen (plus your voice and your webcam output), edit your recording, and upload it, all in the comfort of your browser window.
With Screencastify, not only will you save yourself some time going back and forth trying to explain a complex series of instructions (or anything similar), your customer will appreciate the effort you took to deal with their issue or query, adding high points to customer satisfaction and experience.
Magical - Text Erweiterung
In der Kundendienstbranche ist es normal, dass hier und da Textzeilen, E-Mail-Adressen und URLs herumgeworfen werden – einige mehr als andere.
Das Kopieren und Einfügen all dieser Textzeilen ist normalerweise die Lösung für die meisten Gelegenheiten, aber wenn das Kopieren und Einfügen nicht ausreicht, greift die Magical-Erweiterung ein.
Mit Magical können Sie all diesen wichtigen Absätzen und Sätzen Verknüpfungen zuweisen, sogar gruppieren, formatieren und teilen!
Diese Verknüpfungen werden sogar mit allen Chrome-Browsern synchronisiert, bei denen Sie sich anmelden! Sparen Sie ein paar Stunden Tippen pro Tag mit Magical-Kurzbefehlen.
Toggl Track - Produktivitäts- und Zeiterfassung
Of course, if you want to know how much time you save each day (or how much time you overspend), you need a way to keep track of it. Toggl Track is a customizable timer that comes with tracking reminders and idle detection.
Apart from that, it can even be integrated into the tools you might already use, such as Trello, Slack, and Asana. The cherry on top is: you don’t have to open a new tab or window to use it!
Track the time you spend on each ticket, or track the time you spend writing emails.
Whatever task it is Toggl Track will give you a more accurate representation and analysis of the hours you spend doing tasks so that you’re more informed on which ones need more improvement on the time aspect.
Google Translate
Kundenservice ist allumfassend und in internationalen Unternehmen wird erwartet, Kunden aus der ganzen Welt bedienen zu können.
Natürlich wird die zusätzliche Hilfe von Google Translate sehr geschätzt, und jetzt, da es eine eigene Erweiterung hat, können Sie darauf zugreifen, ohne einen neuen Tab öffnen zu müssen.
Die Google Übersetzungs-Erweiterung kann direkt von jeder Webseite übersetzen und kann sogar ganze Webseiten übersetzen. Dank der Unterstützung von über 53 Sprachen mit Google Translate werden Sie beim Lesen einer fremden Nachricht oder E-Mail nicht mehr verloren gehen. Sie können Ihre Kunden sogar beeindrucken, indem Sie sie in ihrer Muttersprache begrüßen.
SessionBox - Multilogin zu jeder Website
SessionBox wird normalerweise zum Gruppieren von Registerkarten und zum gleichzeitigen Bearbeiten mehrerer Konten von derselben Plattform verwendet, aber wussten Sie, dass seine Funktionen auch verwendet werden können, um Kundenserviceteams bei der Ticketbearbeitung effizienter zu machen?
Bei Dienstleistungen oder Produkten, insbesondere solchen, die rein technisch aufgebaut sind, kann SessionBox Ihnen Zugriff auf mehr Ansichten geben – sei es auf der Admin-Seite, der Client-Seite oder einem anderen Schlüsselkonto –, sodass Sie Ihren Kunden vollständig unterstützen können (auch ohne sie an ein anderes Team weitergeben zu müssen).
SessionBox kann auch auf allen Geräten synchronisiert werden, wobei jede Sitzung direkt über die Browsererweiterung leicht anpassbar ist.
Any.do
Customer service teams normally have many tasks to do in a day, and keeping track of priorities and deadlines can spiral into something chaotic.
Enter: the Any.do chrome extension. Apart from its multi-device sync, the fact that it can be opened any time as a browser extension makes adding and updating tasks accessible.
It’s also great for plotting out daily and weekly priorities, and even recurring reminders! With Any.do, you will always remember the important tasks-- and never lose a customer again.
Preis-Modell:
Guru
Haben Sie jemals eine wichtige Information vergessen, sodass Sie schnell zum Wissensportal Ihres Unternehmens zurückkehren müssen?
Sie müssen keinen neuen Tab öffnen! Mit der Guru Erweiterung können Sie direkt in Ihrem Browser eine schnelle Suche in der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens durchführen!
Mit dem grenzenlosen Wissen Ihres Unternehmens können Sie jede Kundenanfrage ganz einfach beantworten, ohne die Chatbox verlassen zu müssen!
Mailtrack - Email Tracker für Gmail
Schließlich haben wir Mailtrack, eine E-Mail-Tracker-App, die Sie über verschiedene Daten zu den Interaktionen Ihrer Kunden mit von Ihnen gesendeten E-Mails informiert, z auf Links innerhalb derselben E-Mail.
Nicht nur das, sondern es enthält sogar Benachrichtigungen, die Ihnen bei Folge-E-Mails helfen können, die nicht geöffnet oder beantwortet wurden! Um das Ganze abzurunden, lässt sich das E-Mail-Engagement leicht nachverfolgen, sodass Sie abschätzen können, wie Sie mit Ihren Kunden vorgehen und vorankommen.
Jetzt, da Sie eine Handvoll dieser unverzichtbaren Erweiterungen kennen, sollten Sie besser jede von ihnen ausprobieren, sie an Ihren Workflow anpassen und sehen, welche auf diesem langen Weg vor Ihnen bleiben können. Sie werden nicht nur Ihre Produktivität und Effizienz steigern, sondern diese Vorteile werden auch die Teammoral steigern.